Перейти до вмісту

Стаття 4 ЗУ «Про захист прав споживачів». Права та обов'язки споживачів

Чинна редакція закону від 24.12.2024

Коротко. Базові права та обов'язки кожного, хто купує товари чи замовляє послуги для себе.

Текст статті

ч. 1

Споживачі під час укладення, зміни, виконання та припинення договорів щодо отримання (придбання, замовлення тощо) продукції, а також при використанні продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на:

1) захист своїх прав державою;

2) належну якість продукції та обслуговування;

3) безпеку продукції;

4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію державною мовою про продукцію, її кількість, якість, асортимент, її виробника (виконавця, продавця) відповідно до Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної";

4‑1) обслуговування державною мовою відповідно до Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної";

5) відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції), відповідно до закону;

6) звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав;

7) об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).

ч. 2

Споживачі також мають інші права, встановлені законодавством про захист прав споживачів.

Показати всі 3 частини
ч. 3

Споживачі зобов'язані:

1) перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;

2) в разі необхідності роз'яснення умов та правил використання товару - до початку використання товару звернутися за роз'ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції;

3) користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;

4) з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару - застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації - дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду.

Наведено текст чинної редакції. Офіційний текст акта

Простою мовою

Стаття закріплює право покупців на безпечну та якісну продукцію, правдиву інформацію, обслуговування державною мовою і відшкодування завданої шкоди. Разом із цим споживач зобов'язаний вивчати інструкцію до товару, користуватися ним за призначенням та дотримуватися правил безпеки.

Швидкі відповіді

Відповіді складено з тексту статті — кожна має джерело.

Практика

Огляд: числа за статтею

  • 292Рішень у базі, 2016–2026серед рішень, які система розібрала
  • 151Усіх рішень 2026 року, з процесуальнимиіз них 122 по суті
  • 61 %Задоволено частково, із 122 по сутіЦивільні та господарські спори, 2026 рік
  • 78Постанов Верховного Суду2016–2026 роки, статтю застосовано

Що показує практика

актуально на 14.11.2026

Рішень за роками

2016–2026, серед усіх рішень за статтею, які система розібрала

2016: 42017: 22018: 25 · переважно касаційні постанови2019: 25 · переважно касаційні постанови2020: 24 · переважно касаційні постанови2021: 10 · переважно касаційні постанови2022: 12 · переважно касаційні постанови2023: 8 · переважно касаційні постанови2024: 9 · переважно касаційні постанови2025: 222026: 151
20162026
  • рішення за рік
  • рік, за який у базі переважно касаційні постанови

Цивільні та господарські спори: частки результатів по суті, 2026 рік

13 %
61 %
26 %
Задоволено — 16 з 122 · 13 %Задоволено частково — 74 з 122 · 61 %Відмовлено — 32 з 122 · 26 %

Відсотки — частка з 122 рішень · Знаменник — рішення, розглянуті по суті: без повернених без розгляду та об'єднаних проваджень.

  • Верховний Суд — 78 рішень (27 % рішень за статтею).
  • За останній рік статтю застосовано у 156 рішеннях.
  • За останні 30 днів додалося 27 рішень.

Позиція Верховного Суду

  • Суд встановив, що позивач реалізовував товари з нечітким маркуванням, прострочені продукти та товари, що не відповідали санітарним вимогам, чим порушив права споживачів на отримання достовірної інформації. Верховний Суд підтвердив, що якісне посвідчення є належним доказом, а відсутність розшифровки додаткових символів на маркуванні вводить споживача в оману.

    Касаційний адміністративний суд Верховного Суду · справа № 160/1652/19

  • Суд встановив, що припинення надання послуг було неправомірним, оскільки заборгованість, на яку посилався оператор, була визнана безпідставною в іншому судовому процесі. Верховний Суд дійшов висновку, що порушення прав споживача є підставою для відшкодування моральної шкоди, розмір якої визначено з урахуванням засад розумності та справедливості.

    Касаційний цивільний суд Верховного Суду · справа № 757/26027/18-ц

  • Позивач не довів факт виникнення договірних відносин з відповідачами, не надав доказів невідповідності якості товару та не обґрунтував розмір збитків (упущеної вигоди). Суди попередніх інстанцій правильно оцінили докази, а доводи касаційної скарги зводяться до необхідності переоцінки доказів, що виходить за межі повноважень суду касаційної інстанції.

    Касаційний цивільний суд Верховного Суду · справа № 755/5301/16-ц

Маєте справу за ст. 4 ЗУ «Про захист прав споживачів»? Система зіставить ваші обставини з практикою за статтею. Перевірити шанси на courthelp ↑

Огляди судової практики за цією статтею

огляди на courthelp, що цитують цю норму

Практика за напрямом «Споживчі спори»відкриється на courthelp.pro у новій вкладці

Редакції статті

44 редакції закону з цією статтею, змін тексту — 8

  1. 24.12.2024Чинна · текст без змін

    Рішень за цією редакцією: 174

  2. 19.01.2020

    Акти редакції від 19.01.2020: Закон № 2264-VIII від 21.12.2017 «Про безпечність та гігієну кормів»; Закон № 122-IX від 20.09.2019 «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо захисту прав споживачів фінансових послуг» — змінено ч. 1

    Рішень за цією редакцією: 61

  3. 16.07.2019

    Закон № 2704-VIII від 25.04.2019 «Про забезпечення функціонування української мови як державної» — змінено ч. 1

    Рішень за цією редакцією: 16

  4. 02.12.2012

    Закон № 5463-VI від 16.10.2012 «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо діяльності Міністерства фінансів України, Міністерства економічного розвитку і торгівлі України, інших центральних органів виконавчої влади, діяльність яких спрямовується та координується через відповідних міністрів» — змінено ч. 1

    Рішень за цією редакцією: 41

  5. 16.09.2011

    Закон № 3390-VI від 19.05.2011 «Про відповідальність за шкоду, завдану внаслідок дефекту в продукції» — змінено ч. 1

    Рішень за цією редакцією: 0

Показати всі 10 редакцій

2006

  1. 13.01.2006

    Закон № 3161-IV від 01.12.2005 «Про внесення змін до Закону України "Про захист прав споживачів"» — текст замінено майже повністю

    Рішень за цією редакцією: 0

1991

  1. 12.05.1991

    Рішень за цією редакцією: 0

Рішення, ухвалені за чинності кожної редакції статті.

Поруч

Сусідні статті

ЗУ «Про захист прав споживачів» · рішень, які система розібрала за кожною

Аналітика на основі рішень судів і тексту закону; не є юридичною консультацією.