Стаття 21 ЗУ «Про захист прав споживачів». Порушення прав споживачів
Чинна редакція закону від 24.12.2024текст статті — з 13.01.2006актуально на 29.09.2026+3 рішення за 30 днів43 редакції закону з цією статтею, остання 24.12.2024
Джерело: zakon.rada.gov.uaредакція від 24.12.2024
Текст статті
Крім інших випадків порушень прав споживачів, які можуть бути встановлені та доведені виходячи з відповідних положень законодавства у сфері захисту прав споживачів, вважається, що для цілей застосування цього Закону та пов'язаного з ним законодавства про захист прав споживачів права споживача вважаються в будь-якому разі порушеними, якщо: 1) при реалізації продукції будь-яким чином порушується право споживача на свободу вибору продукції; 2) при реалізації продукції будь-яким чином порушується свобода волевиявлення споживача та/або висловлене ним волевиявлення; 3) при наданні послуги, від якої споживач не може відмовитись, а одержати може лише в одного виконавця, виконавець нав'язує такі умови одержання послуги, які ставлять споживача у нерівне становище порівняно з іншими споживачами та/або виконавцями, не надають споживачеві однакових гарантій відшкодування шкоди, завданої невиконанням (неналежним виконанням) сторонами умов договору; 4) порушується принцип рівності сторін договору, учасником якого є споживач; 5) будь-яким чином (крім випадків, передбачених законом) обмежується право споживача на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про відповідну продукцію; 6) споживачу реалізовано продукцію, яка є небезпечною, неналежної якості, фальсифікованою; 7) ціну продукції визначено неналежним чином; 8) документи, які підтверджують виконання договору, учасником якого є споживач, своєчасно не передано (надано) споживачу.
Наведено текст чинної редакції. Офіційний текст акта
Простою мовою
Стаття визначає ситуації, коли закон безумовно визнає права покупця чи замовника порушеними. Це стосується обмеження вибору, нав'язування умов, приховування відомостей про продукцію, продажу браку чи підробки, обману з ціною та ненадання підтвердних документів.
Швидкі відповіді
За ч. 1 права вважаються порушеними, якщо обмежено свободу вибору чи волевиявлення, порушено рівність сторін, не надано повної інформації про товар, продано небезпечну, неякісну чи фальсифіковану продукцію, неналежно вказано ціну або вчасно не видано документи за договором.
Так. Відповідно до п. 6 ч. 1 права споживача вважаються в будь-якому разі порушеними, якщо споживачу реалізовано продукцію, яка є небезпечною, неналежної якості або фальсифікованою.
Так. Згідно з п. 5 ч. 1 права споживача вважаються порушеними, якщо будь-яким чином (крім випадків, передбачених законом) обмежено його право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про відповідну продукцію.
Так. Відповідно до п. 8 ч. 1 права споживача вважаються в будь-якому разі порушеними, якщо документи, які підтверджують виконання договору, учасником якого є споживач, своєчасно не передано (не надано) споживачу.
Відповіді складено з тексту статті та рішень судів — кожна має джерело.
Як застосовують суди
Огляд: числа за статтею
- 132Рішень у базі, 2016–2026серед рішень, які система розібрала
- 49Усіх рішень 2026 року, з процесуальнимиіз них 35 по суті
- 60 %Задоволено частково, із 35 по сутіЦивільні та господарські спори, 2026 рік
- 59Постанов Верховного Суду2016–2026 роки, статтю застосовано
Що показує практика
актуально на 29.09.2026
Рішень за роками
2016–2026, серед 132 рішень цих років, які система розібрала
Цивільні та господарські спори: частки результатів по суті, 2026 рік
Відсотки — частка з 35 рішень · Знаменник — рішення, розглянуті по суті: без повернених без розгляду та об'єднаних проваджень.
- Цивільні та господарські спори, 2026 рік: 35 рішень по суті, з них 60 % — «Задоволено частково».
- Верховний Суд — 59 рішень із 132 за статтею (45 %).
- За останній рік статтю застосовано у 55 рішеннях.
- За останні 30 днів додалося 3 рішення.
- Практику за статтею зібрано з 2016 по 2026 рік.
Позиція Верховного Суду
Суд встановив, що договір про надання послуг є чинним, оскільки одностороння відмова від нього була визнана недійсною. Відповідачі, як фактичні надавачі послуг та власник приміщення, безпідставно чинили перешкоди споживачу у доступі до клубу, що порушує права споживача та є підставою для відшкодування моральної шкоди.
Касаційний цивільний суд Верховного Суду · справа № 554/96/23Верховний Суд встановив, що апеляційний суд помилково дійшов висновку про відсутність у Держпродспоживслужби повноважень на проведення перевірки, оскільки вона уповноважена здійснювати нагляд за дотриманням прав споживачів житлово-комунальних послуг. Оскільки апеляційний суд не дослідив обставини справи по суті, обмежившись лише висновком про процедурні порушення, справу направлено на новий розгляд.
Касаційний адміністративний суд Верховного Суду · справа № 520/27428/24Суди встановили, що нарахування плати здійснювалося відповідно до чинного законодавства, а позивач не надав доказів порушення його прав. Постанова КМУ № 630, на яку посилався позивач, втратила чинність, а площа будинку не використовувалася як база для нарахування у спосіб, що порушував би права споживача.
Касаційний цивільний суд Верховного Суду · справа № 607/2611/22
Свіжі рішення
останні 5 із 132
ОСОБА_1 звернувся до суду з позовом до КП «Харківські теплові мережі» про захист прав споживачів. Позивач обґрунтовував свої вимоги тим, що підприємство здійснювало нарахування за послугу з теплопостачання за період з жовтня по грудень 2023 року за допомогою приладу обліку теплової енергії, який використовувався після ремонту та зберігання без проходження обов'язкової позачергової повірки. У результаті односторонніх перерахунків відповідач штучно сформував заборгованість на особовому рахунку…
Мотивація суду: Суд дійшов висновку про часткове задоволення позову, оскільки відповідач здійснив нарахування за теплопостачання за жовтень-грудень 2023 року з порушенням вимог законодавства без урахування обсягів…
У березні 2026 року ОСОБА_1 звернувся до Голосіївського районного суду міста Києва з позовом до КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Голосіївського району м. Києва» про захист прав споживачів. Позивач просив визнати, що відповідач порушує його права, застосовуючи нечинний договір про надання послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій, опублікований у газеті «Хрещатик» № 99 від 14 липня 2015 року, оскільки в ньому відсутні підпис підприємства, згадка…
Мотивація суду: Суд дійшов висновку, що опублікований договір є публічним договором приєднання, який відповідає вимогам законодавства. Відсутність підпису виконавця та його найменування в тексті загальної публікації…
Переяславський міськрайонний суд Київської області розглянув цивільну справу за позовом ТОВ «ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ «ФІНМАРКЕТ» до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за кредитним договором від 01.11.2025. Суд встановив, що договір було укладено в електронній формі шляхом підписання одноразовим ідентифікатором, а кредитні кошти у розмірі 15500 грн (з урахуванням комісії загальна сума кредиту склала 20721 грн) були успішно перераховані на картковий рахунок відповідачки. Відповідачка порушила графік…
Мотивація суду: Суд частково задовольнив позов, оскільки встановив факт укладення договору та перерахування коштів відповідачці, проте дійшов висновку про необхідність зменшення розміру процентів до законодавчо…
У липні 2026 року ОСОБА_1 звернулася до Первомайського міськрайонного суду Миколаївської області з позовом до АТ КБ «ПриватБанк» про захист прав споживача фінансових послуг, визнання бездіяльності протиправною, зобов'язання вчинити певні дії (надати інформацію та витяги щодо банківської операції) та стягнення моральної шкоди в розмірі 35000 грн. Ухвалою суду першої інстанції від 10 липня 2026 року позов було залишено без руху через недоведеність порушення прав споживача та несплату судового…
Мотивація суду: Суд апеляційної інстанції дійшов висновку, що суд першої інстанції передчасно на стадії відкриття провадження вдався до оцінки доведеності порушення прав позивача як споживача та безпідставно вимагав…
Центральний районний суд м. Миколаєва розглянув цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до АТ «Оператор газорозподільної системи «Миколаївгаз» про захист прав споживачів. Позивач звернулася до суду через неправомірні нарахування об'ємів спожитого газу за граничними нормами, які почалися після складання підприємством акта про порушення (нібито відмова у доступі до квартири для встановлення лічильника). Дослідивши матеріали справи, суд встановив численні процесуальні порушення при оформленні акта…
Мотивація суду: Суд встановив, що відповідач склав акт про порушення з порушенням вимог Кодексу газорозподільних систем…
Редакції статті
рішень за статтею всього — 132
43 редакції закону з цією статтею, змін тексту — 2
- 24.12.2024Чинна · текст без змін
Рішень за цією редакцією: 62 із 132
- 13.01.2006
Рішень за цією редакцією: 70 із 132
- 15.02.2002
Рішень за цією редакцією: 0 із 132
- 15.01.1994
Рішень за цією редакцією: 0 із 132
Рішення, ухвалені за чинності кожної редакції статті.
Сусідні статті
ЗУ «Про захист прав споживачів» · рішень, які система розібрала за кожною
- Ст. 18Визнання недійсними умов договорів…6 630 рішень
- Ст. 19Заборона нечесної підприємницької практики322 рішення
- Ст. 20Правила торговельного…1 рішення
- Ст. 21Порушення прав споживачів132 рішення
- Ст. 22Судовий захист прав споживачів912 рішень
- Ст. 23Відповідальність за порушення законодавства про захист прав споживачів96 рішень
- Ст. 24Громадські організації споживачів (об'єднання споживачів)3 рішення
Поруч у цьому законі
норми того самого акта, які суди застосовують разом із цією
- Ст. 18Визнання недійсними умов договорів…разом у 19 рішеннях
- Ст. 22Судовий захист прав споживачівразом у 15 рішеннях
- Ст. 5Захист прав споживачівразом у 15 рішеннях
- Ст. 4Права та обов'язки споживачівразом у 14 рішеннях
- Ст. 1Визначення термінівразом у 13 рішеннях
Показати всі 12 статейЗгорнути
- Ст. 11Права споживача в разі придбання ним продукції у кредитразом у 12 рішеннях
- Ст. 15Право споживача на інформацію про продукціюразом у 12 рішеннях
- Ст. 19Заборона нечесної підприємницької практикиразом у 9 рішеннях
- Ст. 10Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)разом у 6 рішеннях
- Ст. 8Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якостіразом у 6 рішеннях
- Ст. 17Права споживача у сфері торговельного та інших видів обслуговуванняразом у 4 рішеннях
- Ст. 6Право споживача на належну якість продукціїразом у 4 рішеннях
З суду
рішень за нормою — 132 рішення
Практика за напрямом «Споживчі спори»відкриється на courthelp.pro у новій вкладці
Застосовують
Рішень за нормою у кожному суді, які система розібрала.
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціКасаційний цивільний суд Верховного Суду54 рішення
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціПереяславський міськрайонний суд Київської області6 рішень
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціКиївський апеляційний суд5 рішень
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціХарківський апеляційний суд4 рішення
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціГолосіївський районний суд міста Києва3 рішення
Судді, що застосовують
Рішень за нормою у кожного судді, які система розібрала.
Пов’язані норми інших законів
норми інших актів із тих самих рішень
- Ст. 141 ЦПКРозподіл судових витрат між сторонамиразом у 31 рішенні
- Ст. 400 ЦПКМежі розгляду справи судом касаційної інстанціїразом у 30 рішеннях
- Ст. 410 ЦПКПідстави для залишення касаційної скарги без задоволення…разом у 19 рішеннях
- Ст. 81 ЦПКОбов'язок доказування і подання доказівразом у 18 рішеннях
- Ст. 16 ЦКЗахист цивільних прав та інтересів судомразом у 17 рішеннях
Показати всі 11 статейЗгорнути
- Ст. 203 ЦКЗагальні вимоги…разом у 17 рішеннях
- Ст. 215 ЦКНедійсність правочинуразом у 15 рішеннях
- Ст. 526 ЦКЗагальні умови виконання зобов'язанняразом у 14 рішеннях
- Ст. 626 ЦКПоняття та види договоруразом у 14 рішеннях
- Ст. 1054 ЦККредитний договірразом у 13 рішеннях
- Ст. 629 ЦКОбов'язковість договоруразом у 12 рішеннях
Аналітика на основі рішень судів і тексту закону; не є юридичною консультацією.