Стаття 16 ЗУ «Про житлово-комунальні послуги». Загальні вимоги до надання житлово-комунальних послуг
Чинна редакція закону від 15.04.2026текст статті — з 31.03.2023актуально на 14.11.2026+10 рішень за 30 днів11 редакцій закону з цією статтею, остання 15.04.2026
Коротко. Правила надання комунальних послуг: коли їх можуть вимикати, як мають попереджати та коли не платити.
Текст статті
Надання комунальних послуг та надання послуги з управління багатоквартирним будинком здійснюються безперервно, крім часу перерв на:
1) проведення ремонтних і профілактичних робіт згідно з будівельними нормами і правилами, правилами технічної експлуатації і користування, положеннями про проведення поточного і капітального ремонтів та іншими нормативно-правовими актами;
2) міжопалювальний період для мереж (систем) опалення (теплопостачання) виходячи з кліматичних умов згідно з нормативно-правовими актами;
3) ліквідацію наслідків аварії.
У разі застосування планової перерви в наданні комунальних послуг виконавець зобов’язаний повідомити споживача через медіа або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до кожного споживача, про таку планову перерву не пізніш як за 10 робочих днів (крім перерви на ліквідацію наслідків аварії). У повідомленні необхідно зазначити причину та строк перерви в наданні відповідних послуг.
У разі застосування перерви в наданні комунальних послуг на ліквідацію наслідків аварії виконавець зобов’язаний повідомити споживача через медіа або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до споживача, про таку перерву не пізніш як через три години з початку такої перерви. У повідомленні зазначаються причини та строк перерви в наданні відповідних комунальних послуг.
Показати всі 5 частинЗгорнути
Якість комунальної послуги повинна відповідати вимогам, встановленим цим Законом, іншими актами законодавства та договором. Обов’язок забезпечення відповідності якості комунальної послуги встановленим вимогам покладається на виконавця такої послуги.
Обов’язок забезпечення відповідності якості послуги з управління встановленим вимогам та договору покладається на управителя багатоквартирного будинку.
Захист прав споживачів житлово-комунальних послуг здійснюється уповноваженим центральним органом виконавчої влади, що реалізує державну політику у сфері державного нагляду (контролю) за дотриманням законодавства про захист прав споживачів.
Обов’язок щодо забезпечення готовності до надання комунальних послуг внутрішньобудинкових систем, що знаходяться в житловому будинку (у тому числі багатоквартирному) і призначені для надання комунальних послуг, покладається на власника такого будинку (співвласників багатоквартирного будинку), якщо цей обов’язок не покладено ним (ними) на управителя чи іншу особу відповідно до закону або договору.
У разі настання перерв, визначених цією статтею, плата за відповідні житлово-комунальні послуги за час таких перерв не нараховується.
Наведено текст чинної редакції. Офіційний текст акта
Простою мовою
Комунальні послуги та управління будинком мають надаватися безперервно, окрім планових ремонтів, міжопалювального сезону чи аварій. Про планові відключення споживачів зобов'язані попередити за 10 робочих днів, а про аварійні — за три години, при цьому за час будь-якої такої перерви плата не нараховується.
Строки
за редакцією від 15.04.2026
- …зобов’язаний повідомити споживача через медіа або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до кожного споживача, про таку планову перерву не пізніш як за 10 робочих днів (крім перерви на ліквідацію наслідків аварії).
- …аварії виконавець зобов’язаний повідомити споживача через медіа або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до споживача, про таку перерву не пізніш як через три години з початку такої перерви.
Швидкі відповіді
Ні, відповідно до ч. 5 у разі настання передбачених цією статтею перерв плата за відповідні житлово-комунальні послуги за час таких перерв не нараховується.
Про планову перерву виконавець зобов’язаний повідомити не пізніш як за 10 робочих днів через медіа чи в інший гарантований спосіб, зазначивши причину та строк (це правило не стосується ліквідації аварій).
У разі перерви для ліквідації наслідків аварії виконавець зобов’язаний повідомити споживача через медіа або в інший гарантований спосіб не пізніш як через три години з початку перерви, зазначивши причини та строк.
Цей обов’язок покладається на власника будинку (співвласників багатоквартирного будинку), якщо тільки вони не поклали його на управителя чи іншу особу відповідно до закону або договору.
Практика
Огляд: числа за статтею
- 832Рішень у базі, 2019–2026серед рішень, які система розібрала
- 680Усіх рішень 2026 року, з процесуальнимиіз них 662 по суті
- 55 %Видано судовий наказ, із 662 по сутіЦивільні та господарські спори, 2026 рік
- 15Постанов Верховного Суду2019–2026 роки, статтю застосовано
Що показує практика
актуально на 14.11.2026
Рішень за роками
2019–2026, серед усіх рішень за статтею, які система розібрала
- рішення за рік
- рік, за який у базі переважно касаційні постанови
Цивільні та господарські спори: частки результатів по суті, 2026 рік
Відсотки — частка з 662 рішень · Знаменник — рішення, розглянуті по суті: без повернених без розгляду та об'єднаних проваджень.
- Частина 1 — 37 рішень у 2026 році, з них 92 % — «Задоволено».
- Частина 3 — 5 рішень у 2026 році.
- Частина 4 — 1 рішення у 2026 році.
- Ще 619 рішень — без зазначення частини.
- Верховний Суд — 15 рішень (2 % рішень за статтею).
- За останній рік статтю застосовано у 818 рішеннях.
- За останні 30 днів додалося 10 рішень.
Позиція Верховного Суду
Суди встановили, що позивач не надав належних доказів ненадання послуг, оскільки єдиний складений ним акт-претензія не відповідає вимогам закону та договору, бо був складений без участі представника виконавця. Верховний Суд підтвердив, що звернення до інших органів не є належним доказом для проведення перерахунку заборгованості.
Касаційний цивільний суд Верховного Суду · справа № 727/8636/17
Маєте справу за ст. 16 ЗУ «Про житлово-комунальні послуги»? Система зіставить ваші обставини з практикою за статтею. Перевірити шанси на courthelp ↑
Свіжі рішення
останні 5 рішень за статтею
Голосіївський районний суд міста Києва розглянув цивільну справу за позовом Об`єднання співвласників багатоквартирного будинку «Акон-140» до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за житлово-комунальні послуги та внески. Позивач обґрунтував свої вимоги тим, що відповідач є власником нежитлового приміщення загальною площею 171,6 кв.м. в багатоквартирному будинку та з квітня 2017 року по березень 2026 року не вносить плату за надані послуги і внески, затверджені рішеннями загальних зборів ОСББ…
Мотивація суду: Суд дійшов висновку про задоволення позову, оскільки відповідач як власник нежитлового приміщення та член ОСББ зобов'язаний утримувати майно і своєчасно сплачувати внески та платежі, встановлені…
Немишлянський районний суд міста Харкова розглянув цивільну справу за позовом Комунального підприємства «Харківські теплові мережі» (в особі філії «Харківзбут») до ОСОБА_1, ОСОБА_2, ОСОБА_3 про стягнення заборгованості за житлово-комунальні послуги. Судом встановлено, що відповідачі за адресою реєстрації є споживачами послуг з централізованого водопостачання, водовідведення та абонентського обслуговування. За період з 01.04.2014 по 30.04.2026 заборгованість склала 51344 грн 98 коп., зокрема…
Мотивація суду
Суд виходив з того, що відповідачі є споживачами комунальних послуг та зобов'язані своєчасно їх оплачувати на підставі фактично складених правовідносин, попри відсутність окремо укладеного письмового…
Немишлянський районний суд міста Харкова розглянув у заочному порядку цивільну справу за позовом Комунального підприємства «Харківські теплові мережі» (в особі філії «Харківзбут») до ОСОБА_1 та ОСОБА_2 про стягнення заборгованості за житлово-комунальні послуги. Судом встановлено, що відповідачі зареєстровані за відповідною адресою і є споживачами послуг централізованого водопостачання, водовідведення та абонентського обслуговування. За період з 01.11.2013 по 30.04.2026 у них виникла…
Мотивація суду
Суд встановив факт надання послуг та їх споживання відповідачами за відсутності оплат, що утворило заборгованість. Оскільки відповідачі не надали заперечень чи контррозрахунку, а заяву…
Немишлянський районний суд міста Харкова розглянув у заочному порядку цивільну справу за позовом Комунального підприємства «Харківські теплові мережі» (в особі філії «Харківзбут») до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за житлово-комунальні послуги. Судом встановлено, що за адресою відповідача відкрито особовий рахунок, і він фактично користується послугами з централізованого водопостачання, водовідведення, абонентського обслуговування та обслуговування внутрішньобудинкових систем. За період…
Мотивація суду
Суд встановив факт надання комунальних послуг та наявності заборгованості у відповідача, яка не була спростована доказами. Відсутність укладеного в письмовій формі договору не звільняє споживача…
Товариство з обмеженою відповідальністю «Зубр Капітал» звернулося до суду з позовом до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості з оплати житлово-комунальних послуг за період з 01 вересня 2023 року по 15 квітня 2024 року в розмірі 24 771,65 грн на підставі договорів факторингу, укладених із ОСББ «Сінема Хаус». Рішенням суду першої інстанції позов було задоволено повністю та стягнуто суму боргу разом із судовими витратами та витратами на правничу допомогу. Відповідачка подала апеляційну скаргу…
Мотивація суду
Суд апеляційної інстанції встановив, що відповідач набула право власності на квартиру 07 лютого 2024 року за актом приймання-передачі, а отже обов'язок з оплати житлово-комунальних послуг виникає…
Суди, що застосовують статтю
Рішень за нормою у кожному суді, які система розібрала; частка — серед усіх рішень за статтею.
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціДовгинцівський районний суд м. Кривого Рогу251 рішення · 30,2 %
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціДеснянський районний суд міста Києва91 рішення · 10,9 %
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціХаджибейський районний суд міста Одеси68 рішень · 8,2 %
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціІрпінський міський суд Київської області53 рішення · 6,4 %
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціГолосіївський районний суд міста Києва46 рішень · 5,5 %
Судді, що застосовують статтю
Рішень за нормою у кожного судді, які система розібрала.
- Костенко Є. К. (Костенко Євгенія Костянтинівна) · 242 рішеннявідкриється на courthelp.pro у новій вкладці
- Панченко О. М. (Панченко Ольга Михайлівна) · 53 рішеннявідкриється на courthelp.pro у новій вкладці
- Леонов О. С. (Леонов Олександр Степанович) · 42 рішеннявідкриється на courthelp.pro у новій вкладці
Практика за напрямом «Комунальні платежі»відкриється на courthelp.pro у новій вкладці
Редакції статті
11 редакцій закону з цією статтею, змін тексту — 2
- 15.04.2026Чинна · текст без змін
Рішень за цією редакцією: 387
- 01.05.2021
Рішень за цією редакцією: 3
- 09.11.2017
Рішень за цією редакцією: 7
Рішення, ухвалені за чинності кожної редакції статті.
Поруч
Сусідні статті
ЗУ «Про житлово-комунальні послуги» · рішень, які система розібрала за кожною
- Ст. 13Порядок укладання, зміни і припинення договорів про надання комунальних послуг7 199 рішень
- Ст. 14Особливості укладання, зміни і припинення договорів про надання комунальних послуг у багатоквартирному будинку2 298 рішень
- Ст. 15Порядок укладання, зміни і припинення договорів про надання послуг з управління багатоквартирним будинком332 рішення
- Ст. 16Загальні вимоги до надання житлово-комунальних послуг
- Ст. 17Комерційний облік комунальних послуг109 рішень
- Ст. 18Послуги з управління багатоквартирним будинком1 114 рішень
- Ст. 19Послуга з постачання та розподілу природного газу3 330 рішень
Поруч у цьому законі
норми того самого акта, які суди застосовують разом із цією
- Ст. 9Порядок оплати житлово-комунальних послугразом у 332 рішеннях
- Ст. 13Порядок укладання…разом у 317 рішеннях
- Ст. 20Послуга з постачання та розподілу електричної енергіїразом у 214 рішеннях
- Ст. 19Послуга з постачання та розподілу природного газуразом у 212 рішеннях
- Ст. 12Договори про надання житлово-комунальних послугразом у 95 рішеннях
Показати всі 12 статейЗгорнути
- Ст. 26Відповідальність за неналежне виконання договоруразом у 89 рішеннях
- Ст. 7Права і обов'язки споживачівразом у 86 рішеннях
- Ст. 5Перелік житлово-комунальних послугразом у 60 рішеннях
- Ст. 1Визначення термінівразом у 59 рішеннях
- Ст. 14Особливості укладання…разом у 50 рішеннях
- Ст. 8Права і обов'язки виконавців комунальних послуг та управителівразом у 40 рішеннях
- Ст. 18Послуги з управління багатоквартирним будинкомразом у 39 рішеннях
Аналітика на основі рішень судів і тексту закону; не є юридичною консультацією.