Стаття 27 ЗУ «Про житлово-комунальні послуги». Порядок оформлення претензій споживачів
Чинна редакція закону від 15.04.2026текст статті — з 01.05.2021актуально на 14.11.2026+31 рішення за 30 днів11 редакцій закону з цією статтею, остання 15.04.2026
Коротко. Правила для споживачів, які хочуть поскаржитися на неякісні комунальні послуги чи роботу управителя будинку.
Текст статті
У разі ненадання, надання не в повному обсязі або неналежної якості комунальних послуг споживач має право викликати виконавця комунальних послуг (його представника) для перевірки кількості та/або якості наданих послуг.
У разі ненадання, надання неналежної якості послуги з управління багатоквартирним будинком споживач має право викликати управителя для перевірки якості наданих послуг.
Показати всі 7 частинЗгорнути
Порядок перевірки якості надання комунальних послуг та якості послуги з управління багатоквартирним будинком встановлюється Кабінетом Міністрів України, якщо інше не передбачено законом.
За результатами перевірки якості надання комунальних послуг або якості послуг з управління багатоквартирним будинком складається акт-претензія, який підписується споживачем та виконавцем комунальної послуги або управителем (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком).
Виконавець комунальної послуги або управитель (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком) зобов’язаний прибути на виклик споживача у строки, визначені в договорі про надання послуги, але не пізніше ніж протягом однієї доби з моменту отримання повідомлення споживача.
Акт-претензія складається виконавцем комунальної послуги або управителем (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком) та споживачем і повинен містити інформацію про те, в чому полягало ненадання, надання не в повному обсязі або неналежної якості комунальної послуги або послуги з управління багатоквартирним будинком, дату (строк) її ненадання, надання не в повному обсязі або неналежної якості, а також іншу інформацію, що характеризує ненадання послуг, надання їх не в повному обсязі або неналежної якості.
У разі проведення перевірки якості наданих послуг з централізованого водопостачання, постачання гарячої води або постачання природного газу споживач має право здійснити забір проб. Інформація про забір проб включається до акта-претензії.
Порядок здійснення забору проб та проведення їх дослідження щодо послуг з централізованого водопостачання, постачання гарячої води та послуг з постачання природного газу затверджується Кабінетом Міністрів України.
У разі встановлення за результатами дослідження відібраних проб факту постачання послуг неналежної якості витрати споживача на оплату проведених досліджень проб підлягають компенсації за рахунок виконавця відповідної послуги.
У разі неприбуття виконавця комунальної послуги або управителя (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком) в установлений строк або необґрунтованої відмови підписати акт-претензію такий акт підписується споживачем, а також не менш як двома споживачами відповідної послуги, які проживають (розташовані) в сусідніх будівлях (у приміщеннях - якщо послуга надається у багатоквартирному будинку), і надсилається виконавцю комунальної послуги або управителю (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком) рекомендованим листом.
Виконавець комунальної послуги або управитель (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком) протягом п’яти робочих днів вирішує питання щодо задоволення вимог, викладених в акті-претензії, або видає (надсилає) споживачу обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензії. У разі ненадання виконавцем (управителем) відповіді в установлений строк претензії споживача вважаються визнаними таким виконавцем (управителем).
Наведено текст чинної редакції. Офіційний текст акта
Простою мовою
Якщо комунальні послуги або послуги з управління будинком надано неякісно, споживач має право викликати виконавця чи управителя для перевірки та складання акта-претензії. Якщо представник не прибув протягом однієї доби або відмовився від підпису, акт можуть підписати споживач і щонайменше двоє сусідів, а виконавець зобов'язаний надати відповідь за п’ять робочих днів.
Строки
за редакцією від 15.04.2026
- …з управління багатоквартирним будинком) зобов’язаний прибути на виклик споживача у строки, визначені в договорі про надання послуги, але не пізніше ніж протягом однієї доби з моменту отримання повідомлення споживача.
- Виконавець комунальної послуги або управитель (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком) протягом п’яти робочих днів вирішує питання щодо задоволення вимог, викладених в акті-претензії, або видає (надсилає) споживачу обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензії.
Швидкі відповіді
Виконавець або управитель зобов’язаний прибути у строки, визначені в договорі про надання послуги, але не пізніше ніж протягом однієї доби з моменту отримання повідомлення споживача.
У разі неприбуття виконавця чи управителя або необґрунтованої відмови підписати акт-претензію його підписують споживач і щонайменше двоє споживачів із сусідніх будівель (приміщень у багатоквартирному будинку) та надсилають рекомендованим листом.
Виконавець або управитель вирішує питання про задоволення вимог або надає письмову обґрунтовану відмову протягом п’яти робочих днів. Якщо відповідь у цей строк не надана, претензії споживача вважаються визнаними таким виконавцем чи управителем.
Споживач має право здійснити забір проб води чи газу. Якщо дослідження підтвердить факт постачання послуг неналежної якості, витрати споживача на оплату таких досліджень проб підлягають компенсації за рахунок виконавця відповідної послуги.
Практика
Огляд: числа за статтею
- 397Рішень у базі, 2019–2026серед рішень, які система розібрала
- 337Усіх рішень 2026 року, з процесуальнимиіз них 317 по суті
- 85 %Задоволено, із 317 по сутіЦивільні та господарські спори, 2026 рік
- 3Постанов Верховного Суду2019–2026 роки, статтю застосовано
Що показує практика
актуально на 14.11.2026
Рішень за роками
2019–2026, серед усіх рішень за статтею, які система розібрала
- рішення за рік
- рік, за який у базі переважно касаційні постанови
Цивільні та господарські спори: частки результатів по суті, 2026 рік
Відсотки — частка з 317 рішень · Знаменник — рішення, розглянуті по суті: без повернених без розгляду та об'єднаних проваджень.
- Частина 2 — 132 рішення у 2026 році, з них 95 % — «Задоволено».
- Частина 1 — 2 рішення у 2026 році.
- Частина 3 — 1 рішення у 2026 році.
- Частина 5 — 1 рішення у 2026 році.
- Ще 181 рішення — без зазначення частини.
- Верховний Суд — 3 рішення (1 % рішень за статтею).
- За останній рік статтю застосовано у 383 рішеннях.
- За останні 30 днів додалося 31 рішення.
Маєте справу за ст. 27 ЗУ «Про житлово-комунальні послуги»? Система зіставить ваші обставини з практикою за статтею. Перевірити шанси на courthelp ↑
Свіжі рішення
останні 5 рішень за статтею
Комунальне підприємство «Деснянське» Чернігівської міської ради звернулося до суду з позовом до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за послугу з управління багатоквартирним будинком у розмірі 8 473,20 грн за період з 01.09.2022 по 31.12.2025 та 3 328,00 грн судового збору. Суд першої інстанції позов задовольнив повністю. Не погоджуючись із рішенням, відповідачка подала апеляційну скаргу, посилаючись на те, що підприємство порушило умов договору щодо надання їй примірника угоди у місячний…
Мотивація суду: Суд апеляційної інстанції погодився з висновками суду першої інстанції про те, що власник нежитлового приміщення є співвласником багатоквартирного будинку та зобов'язаний брати участь у витратах…
Рішенням Києво-Святошинського районного суду Київської області від 06.11.2026 частково задоволено позов ОСОБА_1 до ТОВ «Петропавлівське» про зобов'язання вчинити дії щодо перерахунку вартості комунальних послуг, визнання (розірвання) договору недійсним та відшкодування моральної шкоди. Позивачка звернулася до суду із позовом, в якому вказувала, що відповідач безпідставно нараховував плату за холодну воду та водовідведення без урахування показників квартирного лічильника, виставивши зайві…
Мотивація суду
Суд встановив, що відповідач не надав відповіді на акт-претензію позивача у встановлений законом строк, тому вимоги про перерахунок вважаються визнаними в силу ч. 7 ст. 27 Закону України…
Шевченківський районний суд м. Запоріжжя розглянув цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до ТОВ «Керуюча компанія «Мрія» про зобов'язання здійснити перерахунок за ненадані житлово-комунальні послуги. Судом встановлено, що між співвласниками будинку та відповідачем було укладено договір про надання послуги з управління багатоквартирним будинком. За розрахунком відповідача за період з 01.11.2017 по 30.06.2019 за позивачем утворилася заборгованість у розмірі 6774,40 грн, яка включала зокрема витрати…
Мотивація суду
Суд виходив з того, що відповідно до ст. 27 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» факт ненадання або неналежної якості послуг має підтверджуватися актом-претензією, складеним…
Рішенням Оболонського районного суду міста Києва від 04 листопада 2026 року у справі № 756/20246/25 позов Товариства з обмеженою відповідальністю «Експлуатаційна Служба «РЕСПЕКТ» до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості задоволено повністю. Судом встановлено, що позивач є виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком за адресою житлового комплексу. На підставі укладеного договору про надання послуг з управління та рішень співвласників було відкрито спеціальний рахунок для збору…
Мотивація суду
Суд встановив факт надання послуг та наявність у відповідачки як власниці квартири обов'язку щодо їх оплати згідно з договором управління та Законом України «Про житлово-комунальні послуги»…
Комунальне підприємство «Харківські теплові мережі» в особі філії «Харківзбут» звернулося до суду з позовом до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за надані житлово-комунальні послуги на загальну суму 73853,30 грн. Позовні вимоги включали заборгованість за послугу з постачання теплової енергії за період з 01.04.2013 по 30.04.2026 у розмірі 60221,4 грн, абонентську плату за постачання теплової енергії за період з 01.06.2022 по 30.04.2026 у розмірі 1381,8 грн, заборгованість за послугу…
Мотивація суду
Суд встановив факт надання послуг та наявність заборгованості у відповідача за період з 01.04.2013 по 30.04.2026 на підставі закону та публічних договорів приєднання. Відповідач не надав доказів…
Суди, що застосовують статтю
Рішень за нормою у кожному суді, які система розібрала; частка — серед усіх рішень за статтею.
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціІндустріальний районний суд міста Харкова81 рішення · 20,4 %
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціШевченківський районний суд міста Харкова80 рішень · 20,2 %
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціГолосіївський районний суд міста Києва46 рішень · 11,6 %
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціОболонський районний суд міста Києва44 рішення · 11,1 %
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціНемишлянський районний суд міста Харкова33 рішення · 8,3 %
Судді, що застосовують статтю
Рішень за нормою у кожного судді, які система розібрала.
Практика за напрямом «Комунальні платежі»відкриється на courthelp.pro у новій вкладці
Редакції статті
11 редакцій закону з цією статтею, змін тексту — 1
- 15.04.2026Чинна · текст без змін
Рішень за цією редакцією: 208
- 01.05.2021
Рішень за цією редакцією: 188
- 09.11.2017
Рішень за цією редакцією: 1
Рішення, ухвалені за чинності кожної редакції статті.
Поруч
Сусідні статті
ЗУ «Про житлово-комунальні послуги» · рішень, які система розібрала за кожною
- Ст. 24Послуга з централізованого водовідведення1 460 рішень
- Ст. 25Послуга з управління побутовими відходами1 377 рішень
- Ст. 26Відповідальність за неналежне виконання договору3 835 рішень
- Ст. 27Порядок оформлення претензій споживачів
- Ст. 28Особливості оформлення претензій споживачів у багатоквартирному будинку8 рішень
- Ст. 29Порядок доступу до житла, іншого об'єкта нерухомого майна споживача59 рішень
Поруч у цьому законі
норми того самого акта, які суди застосовують разом із цією
- Ст. 9Порядок оплати житлово-комунальних послугразом у 208 рішеннях
- Ст. 7Права і обов'язки споживачівразом у 123 рішеннях
- Ст. 14Особливості укладання…разом у 95 рішеннях
- Ст. 12Договори про надання житлово-комунальних послугразом у 57 рішеннях
- Ст. 5Перелік житлово-комунальних послугразом у 56 рішеннях
Показати всі 12 статейЗгорнути
- Ст. 1Визначення термінівразом у 55 рішеннях
- Ст. 6Суб'єкти правовідносин у сфері надання житлово-комунальних послугразом у 45 рішеннях
- Ст. 26Відповідальність за неналежне виконання договоруразом у 38 рішеннях
- Ст. 13Порядок укладання…разом у 36 рішеннях
- Ст. 19Послуга з постачання та розподілу природного газуразом у 20 рішеннях
- Ст. 8Права і обов'язки виконавців комунальних послуг та управителівразом у 20 рішеннях
- Ст. 10Ціни (тарифи) на житлово-комунальні послугиразом у 17 рішеннях
Аналітика на основі рішень судів і тексту закону; не є юридичною консультацією.