Стаття 27 ЗУ «Про житлово-комунальні послуги». Порядок оформлення претензій споживачів
Чинна редакція закону від 15.04.2026текст статті — з 01.05.2021актуально на 29.09.2026+44 рішення за 30 днів11 редакцій закону з цією статтею, остання 15.04.2026
Джерело: zakon.rada.gov.uaредакція від 15.04.2026
Текст статті
У разі ненадання, надання не в повному обсязі або неналежної якості комунальних послуг споживач має право викликати виконавця комунальних послуг (його представника) для перевірки кількості та/або якості наданих послуг.
У разі ненадання, надання неналежної якості послуги з управління багатоквартирним будинком споживач має право викликати управителя для перевірки якості наданих послуг.
Показати всі 7 частинЗгорнути
Порядок перевірки якості надання комунальних послуг та якості послуги з управління багатоквартирним будинком встановлюється Кабінетом Міністрів України, якщо інше не передбачено законом.
За результатами перевірки якості надання комунальних послуг або якості послуг з управління багатоквартирним будинком складається акт-претензія, який підписується споживачем та виконавцем комунальної послуги або управителем (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком).
Виконавець комунальної послуги або управитель (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком) зобов’язаний прибути на виклик споживача у строки, визначені в договорі про надання послуги, але не пізніше ніж протягом однієї доби з моменту отримання повідомлення споживача. Акт-претензія складається виконавцем комунальної послуги або управителем (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком) та споживачем і повинен містити інформацію про те, в чому полягало ненадання, надання не в повному обсязі або неналежної якості комунальної послуги або послуги з управління багатоквартирним будинком, дату (строк) її ненадання, надання не в повному обсязі або неналежної якості, а також іншу інформацію, що характеризує ненадання послуг, надання їх не в повному обсязі або неналежної якості. У разі проведення перевірки якості наданих послуг з централізованого водопостачання, постачання гарячої води або постачання природного газу споживач має право здійснити забір проб. Інформація про забір проб включається до акта-претензії. Порядок здійснення забору проб та проведення їх дослідження щодо послуг з централізованого водопостачання, постачання гарячої води та послуг з постачання природного газу затверджується Кабінетом Міністрів України. У разі встановлення за результатами дослідження відібраних проб факту постачання послуг неналежної якості витрати споживача на оплату проведених досліджень проб підлягають компенсації за рахунок виконавця відповідної послуги.
У разі неприбуття виконавця комунальної послуги або управителя (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком) в установлений строк або необґрунтованої відмови підписати акт-претензію такий акт підписується споживачем, а також не менш як двома споживачами відповідної послуги, які проживають (розташовані) в сусідніх будівлях (у приміщеннях - якщо послуга надається у багатоквартирному будинку), і надсилається виконавцю комунальної послуги або управителю (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком) рекомендованим листом.
Виконавець комунальної послуги або управитель (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком) протягом п’яти робочих днів вирішує питання щодо задоволення вимог, викладених в акті-претензії, або видає (надсилає) споживачу обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензії. У разі ненадання виконавцем (управителем) відповіді в установлений строк претензії споживача вважаються визнаними таким виконавцем (управителем).
Наведено текст чинної редакції. Офіційний текст акта
Простою мовою
Якщо комунальні послуги не надають або вони неякісні, споживач викликає надавача чи управителя для перевірки та складання акта-претензії протягом однієї доби. Якщо представник не прийшов або відмовився підписати документ, акт підписують двоє сусідів, а за відсутності письмової відповіді протягом п’яти робочих днів вимоги вважаються визнаними.
Швидкі відповіді
Виконавець або управитель зобов’язаний прибути на виклик у строки, визначені в договорі про надання послуги, але не пізніше ніж протягом однієї доби з моменту отримання повідомлення споживача.
У такому разі акт підписується споживачем і не менш як двома споживачами відповідної послуги з сусідніх будівель (або приміщень у багатоквартирному будинку) та надсилається виконавцю чи управителю рекомендованим листом.
Протягом п’яти робочих днів виконавець або управитель вирішує питання щодо задоволення вимог або видає споживачу обґрунтовану письмову відмову. Якщо відповіді в цей строк немає, претензії споживача вважаються визнаними.
Якщо за результатами дослідження відібраних проб встановлено факт постачання послуг неналежної якості, витрати споживача на оплату проведених досліджень проб підлягають компенсації за рахунок виконавця відповідної послуги.
Відповіді складено з тексту статті та рішень судів — кожна має джерело.
Як застосовують суди
Огляд: числа за статтею
- 330Рішень у базі, 2018–2026серед рішень, які система розібрала
- 274Усіх рішень 2026 року, з процесуальнимиіз них 260 по суті
- 83 %Задоволено, із 260 по сутіЦивільні та господарські спори, 2026 рік
- 6Постанов Верховного Суду2018–2026 роки, статтю застосовано
Що показує практика
актуально на 29.09.2026
Рішень за роками
2018–2026, серед 330 рішень цих років, які система розібрала
Цивільні та господарські спори: частки результатів по суті, 2026 рік
Відсотки — частка з 260 рішень · Знаменник — рішення, розглянуті по суті: без повернених без розгляду та об'єднаних проваджень.
- Цивільні та господарські спори, 2026 рік: 260 рішень по суті, з них 83 % — «Задоволено».
- Частина 2 — 100 рішень у 2026 році, з них 94 % — «Задоволено».
- Ще 158 рішень — без зазначення частини.
- Верховний Суд — 6 рішень із 330 за статтею (2 %).
- За останній рік статтю застосовано у 319 рішеннях.
- За останні 30 днів додалося 44 рішення.
- Практику за статтею зібрано з 2018 по 2026 рік.
Свіжі рішення
останні 5 із 330
Індустріальний районний суд міста Харкова розглянув цивільну справу за позовом Комунального підприємства в особі філії «Харківзбут» до ОСОБА_1, ОСОБА_2, ОСОБА_3, ОСОБА_4 про стягнення заборгованості за житлово-комунальні послуги. Позивач звернувся до суду з позовом про стягнення солідарно з відповідачів заборгованості у розмірі 91426,04 грн, що утворилася за період з 01.01.2022 по 30.06.2026 та складається з нарахувань за постачання теплової енергії (43165,15 грн), абонентську плату за тепло…
Мотивація суду: Суд встановив факт надання послуг та наявності заборгованості за період з 01.01.2022 по 30.06.2026. Оскільки відповідачі зареєстровані в житловому приміщенні та користуються послугами, вони несуть…
Немишлянський районний суд міста Харкова розглянув цивільну справу за позовом Комунального підприємства «Харківські теплові мережі» (в особі філії «Харківзбут») до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за надані послуги. Судом встановлено, що позивач постачав теплову енергію та гарячу воду, а також здійснював абонентське і технічне обслуговування внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку. Відповідно до положень Закону України «Про житлово-комунальні послуги» та укладених публічних…
Мотивація суду: Суд виходив з того, що позивач належним чином виконував обов'язки з надання послуг теплопостачання та гарячого водопостачання, тоді як відповідач систематично не здійснював оплату у встановлені…
Товариство з обмеженою відповідальністю «Управляюча компанія «Ладіс» звернулося до суду з позовом до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за послуги з управління багатоквартирним будинком за період з 01 вересня 2018 року по 01 липня 2025 року у розмірі 87834,42 грн. Рішенням Дніпровського районного суду Дніпропетровської області від 19 травня 2026 року позов задоволено повністю. Не погодившись із рішенням, відповідачка подала апеляційну скаргу, в якій просила скасувати судове рішення…
Мотивація суду: Суд дійшов висновку, що відповідачка як власник нежитлового приміщення зобов'язана сплачувати послуги з управління багатоквартирним будинком на підставі закону та договору, укладеного за результатами…
Немишлянський районний суд міста Харкова розглянув у заочному судовому засіданні цивільну справу за позовом Комунального підприємства «Харківські теплові мережі» в особі філії «Харківзбут» до ОСОБА_1 та ОСОБА_2 про стягнення заборгованості за надані послуги. Судом встановлено, що позивач є виконавцем послуг з постачання теплової енергії, постачання гарячої води та технічного обслуговування внутрішньобудинкових систем багатоквартирних будинків. У зв'язку з несплатою споживачами коштів за спожиті…
Мотивація суду: Суд встановив факт надання послуг та наявності заборгованості у відповідачів за житлово-комунальні послуги на підставі публічних і індивідуальних договорів приєднання. Оскільки відповідачі не надали…
У липні 2024 року КП «Харківські теплові мережі» звернулося до Шевченківського районного суду міста Харкова з позовом до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за житлово-комунальні послуги. Заочним рішенням від 08 травня 2025 року позов було задоволено повністю. Ухвалою від 14 липня 2026 року заочне рішення скасовано та призначено новий розгляд. У відзиві відповідач просила застосувати позовну давність до періодичних платежів. Суд встановив, що відповідач є споживачем послуг за відповідною…
Мотивація суду: Суд дійшов висновку про обґрунтованість позову, оскільки факт надання послуг та наявність заборгованості підтверджені матеріалами справи, а відповідач їх не спростувала. Позовна давність…
Редакції статті
рішень за статтею всього — 330
11 редакцій закону з цією статтею, змін тексту — 1
- 15.04.2026Чинна · текст без змін
Рішень за цією редакцією: 146 із 330
- 01.05.2021
Рішень за цією редакцією: 180 із 330
- 09.11.2017
Рішень за цією редакцією: 4 із 330
Рішення, ухвалені за чинності кожної редакції статті.
Сусідні статті
ЗУ «Про житлово-комунальні послуги» · рішень, які система розібрала за кожною
- Ст. 24Послуга з централізованого водовідведення1 406 рішень
- Ст. 25Послуга з управління побутовими відходами1 234 рішення
- Ст. 26Відповідальність за неналежне виконання договору3 092 рішення
- Ст. 27Порядок оформлення претензій споживачів330 рішень
- Ст. 28Особливості оформлення претензій споживачів у багатоквартирному будинку8 рішень
- Ст. 29Порядок доступу до житла…58 рішень
Поруч у цьому законі
норми того самого акта, які суди застосовують разом із цією
- Ст. 9Порядок оплати житлово-комунальних послугразом у 161 рішенні
- Ст. 7Права і обов'язки споживачівразом у 104 рішеннях
- Ст. 14Особливості укладання…разом у 71 рішенні
- Ст. 12Договори про надання житлово-комунальних послугразом у 49 рішеннях
- Ст. 1Визначення термінівразом у 44 рішеннях
Показати всі 12 статейЗгорнути
- Ст. 6Суб'єкти правовідносин у сфері надання житлово-комунальних послугразом у 44 рішеннях
- Ст. 5Перелік житлово-комунальних послугразом у 42 рішеннях
- Ст. 26Відповідальність за неналежне виконання договоруразом у 36 рішеннях
- Ст. 13Порядок укладання…разом у 29 рішеннях
- Ст. 19Послуга з постачання та розподілу природного газуразом у 19 рішеннях
- Ст. 8Права і обов'язки виконавців комунальних послуг та управителівразом у 17 рішеннях
- Ст. 10Ціни (тарифи) на житлово-комунальні послугиразом у 16 рішеннях
З суду
рішень за нормою — 330 рішень
Практика за напрямом «Комунальні платежі»відкриється на courthelp.pro у новій вкладці
Застосовують
Рішень за нормою у кожному суді, які система розібрала.
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціШевченківський районний суд міста Харкова66 рішень
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціІндустріальний районний суд міста Харкова61 рішення
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціОболонський районний суд міста Києва43 рішення
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціГолосіївський районний суд міста Києва40 рішень
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціНемишлянський районний суд міста Харкова28 рішень
Судді, що застосовують
Рішень за нормою у кожного судді, які система розібрала.
Пов’язані норми інших законів
норми інших актів із тих самих рішень
- Ст. 526 ЦКЗагальні умови виконання зобов'язанняразом у 258 рішеннях
- Ст. 141 ЦПКРозподіл судових витрат між сторонамиразом у 246 рішеннях
- Ст. 625 ЦКВідповідальність за порушення грошового зобов'язанняразом у 176 рішеннях
- Ст. 509 ЦКПоняття зобов'язання та підстави його виникненняразом у 150 рішеннях
- Ст. 610 ЦКПорушення зобов'язанняразом у 142 рішеннях
Показати всі 12 статейЗгорнути
- Ст. 280 ЦПКУмови проведення заочного розгляду справиразом у 137 рішеннях
- Ст. 612 ЦКПрострочення боржникаразом у 50 рішеннях
- Ст. 81 ЦПКОбов'язок доказування і подання доказівразом у 48 рішеннях
- Ст. 549 ЦКПоняття неустойкиразом у 42 рішеннях
- Ст. 322 ЦКТягар утримання майнаразом у 40 рішеннях
- Ст. 530 ЦКСтрок (термін) виконання зобов'язанняразом у 40 рішеннях
- Ст. 257 ЦКЗагальна позовна давністьразом у 37 рішеннях
Аналітика на основі рішень судів і тексту закону; не є юридичною консультацією.