Перейти до вмісту

Стаття 24 Закону України «Про теплопостачання». Права та основні обов'язки споживача теплової енергії

Чинна редакція закону від 01.10.2026

Коротко. Правила для споживачів тепла: на що вони мають право під час опалення та які обов'язки зобов'язані виконувати.

Текст статті

ч. 1

Споживач теплової енергії має право на:

вибір одного або декількох джерел теплової енергії чи теплопостачальних організацій, якщо це можливо за існуючими технічними умовами;

отримання інформації щодо якості теплопостачання, тарифів, цін, порядку оплати, режимів споживання теплової енергії;

відшкодування згідно із законодавством збитків, заподіяних внаслідок порушення його прав, у разі виконання ним своїх зобов’язань відповідно до договору;

приєднання до теплової мережі відповідно до нормативно-правових актів;

отримання обсягів теплової енергії згідно з параметрами відповідно до договорів, а також норм і правил;

отримання перерахунку за спожиту теплову енергію з урахуванням здійсненого авансового платежу та показань вузлів обліку теплової енергії протягом місяця після закінчення опалювального періоду.

ч. 2

Захист прав споживачів теплової енергії, а також механізм реалізації захисту цих прав регулюються цим Законом, Законом України "Про захист прав споживачів", іншими нормативно-правовими актами.

Показати всі 4 частини
ч. 3

Основними обов’язками споживача теплової енергії є:

своєчасне укладання договору з теплопостачальною організацією на постачання теплової енергії;

додержання вимог договору та нормативно-правових актів;

забезпечення безпечної експлуатації систем теплоспоживання;

забезпечення безперешкодного доступу до власного теплового обладнання, вузлів обліку представникам теплогенеруючої чи теплопостачальної організації, за умови пред’явлення відповідного посвідчення при виконанні службових обов’язків;

недопущення провадження будь-яких видів господарської діяльності в охоронних зонах теплових мереж без погодження з власником об’єкта теплопостачання.

ч. 4

Споживач теплової енергії несе відповідальність за порушення умов договору з теплопостачальною організацією, відповідних нормативно-правових актів та виконання приписів органів, уповноважених здійснювати державний нагляд за режимами споживання теплової енергії згідно із законом.

Наведено текст чинної редакції. Офіційний текст акта

Простою мовою

Стаття визначає права споживача теплової енергії, серед яких вибір постачальника, отримання інформації про тарифи, перерахунок за лічильниками та відшкодування збитків. Разом із тим встановлено обов'язки укласти договір, безпечно експлуатувати обладнання, надавати доступ контролерам і нести відповідальність за порушення умов.

Швидкі відповіді

Відповіді складено з тексту статті — кожна має джерело.

Практика

Огляд: числа за статтею

  • 935Рішень у базі, 2018–2026серед рішень, які система розібрала
  • 775Усіх рішень 2026 року, з процесуальнимиіз них 712 по суті
  • 77 %Задоволено, із 712 по сутіЦивільні та господарські спори, 2026 рік
  • 43Постанов Верховного Суду2018–2026 роки, статтю застосовано

Що показує практика

актуально на 14.11.2026

Рішень за роками

2018–2026, серед усіх рішень за статтею, які система розібрала

2018: 8 · переважно касаційні постанови2019: 12 · переважно касаційні постанови2020: 13 · переважно касаційні постанови2021: 13 · переважно касаційні постанови2022: 8 · переважно касаційні постанови2023: 5 · переважно касаційні постанови2024: 6 · переважно касаційні постанови2025: 952026: 775
20182026
  • рішення за рік
  • рік, за який у базі переважно касаційні постанови

Цивільні та господарські спори: частки результатів по суті, 2026 рік

77 %
7 %
14 %
інші · 2 %
Задоволено — 550 з 712 · 77 %Задоволено частково — 48 з 712 · 7 %Видано судовий наказ — 98 з 712 · 14 %Відмовлено — 16 з 712 · 2 %

Відсотки — частка з 712 рішень · Знаменник — рішення, розглянуті по суті: без повернених без розгляду та об'єднаних проваджень.

  • Частина 3 — 92 рішення у 2026 році, з них 89 % — «Задоволено».
  • Частина 1 — 3 рішення у 2026 році.
  • Частина 2 — 1 рішення у 2026 році.
  • Частина 4 — 4 рішення у 2026 році.
  • Ще 612 рішень — без зазначення частини.
  • Верховний Суд — 43 рішення (5 % рішень за статтею).
  • За останній рік статтю застосовано у 866 рішеннях.
  • За останні 30 днів додалося 99 рішень.

Позиція Верховного Суду

  • Суд встановив, що оскаржуване рішення виконкому є лише проміжним етапом у процедурі відключення і саме по собі не порушує прав позивача. Оскільки процедура відключення була завершена, а акти затверджені, підстави для скасування дозволу відсутні.

    Касаційний адміністративний суд Верховного Суду · справа № 200/2548/20-а

  • Верховний Суд встановив, що на момент прийняття рішення (08.11.2018) законодавство вимагало відключення будинку в цілому, а не окремих квартир. Суди попередніх інстанцій помилково застосували норми Закону №2189-VIII, які на той час ще не були введені в дію, тому рішення комісії є протиправним.

    Касаційний адміністративний суд Верховного Суду · справа № 540/603/19

  • Суд встановив, що позивач не довів порушення своїх конкретних індивідуальних прав оскаржуваним рішенням комісії. Оскільки більшість квартир у будинку вже були відключені від централізованого опалення, дії комісії відповідали вимогам законодавства, а сам протокол на момент розгляду справи вже вичерпав свою дію.

    Касаційний адміністративний суд Верховного Суду · справа № 200/14558/19-а

Маєте справу за ст. 24 ЗУ «Про теплопостачання»? Система зіставить ваші обставини з практикою за статтею. Перевірити шанси на courthelp ↑

Свіжі рішення

останні 5 рішень за статтею

1.Справа № 489/9075/2610.11.2026
Позов задоволеноПерша інстанціяІнгульський районний суд міста Миколаєва
ст. 11 ЦКст. 526 ЦК

Рішенням Інгульського районного суду міста Миколаєва від 10 листопада 2026 року задоволено позов Приватного акціонерного товариства «Миколаївська теплоелектроцентраль» до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за спожиту теплову енергію. Суд встановив, що позивач у період з 01.04.2023 по 01.06.2026 здійснював постачання теплової енергії до квартири, на ім'я відповідача відкрито особовий рахунок, проте послуги не оплачувалися, внаслідок чого виникла заборгованість у сумі 18 901,78 грн. Посилаючись…

Мотивація суду: Суд дійшов висновку, що відповідач є споживачем послуг з постачання теплової енергії і в порушення вимог закону та умов зобов'язань не здійснював оплату отриманих послуг, у зв'язку з чим утворилась…

2.Справа № 908/2123/2609.11.2026
Позов задоволеноПерша інстанціяГосподарський суд Запорізької області
ст. 11 ЦКст. 509 ЦК

Господарський суд Запорізької області розглянув у порядку спрощеного позовного провадження без повідомлення учасників справу за позовом Концерну “Міські теплові мережі” до Фізичної особи-підприємця ОСОБА_2 про стягнення заборгованості за спожиту теплову енергію. Судом встановлено, що між сторонами діяв публічний договір про надання послуги з постачання теплової енергії № 71201731 від 01.11.2021. Відповідач є орендарем нежитлового приміщення та споживачем відповідних послуг. За період…

Мотивація суду

Суд встановив факт надання позивачем послуг з постачання теплової енергії та наявність у відповідача заборгованості за період з 01.05.2024 по 31.07.2026. Оскільки відповідач не надав доказів оплати…

3.Справа № 947/33321/2609.11.2026
Позов задоволеноПерша інстанціяКиївський районний суд м. Одеси
ст. 9 ЗУ «Про житлово-комунальні послуги»ст. 12 ЗУ «Про житлово-комунальні послуги»

Комунальне підприємство «Теплопостачання міста Одеси» звернулося до суду з позовом до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за спожиту теплову енергію (опалення та гаряче водопостачання) в розмірі 21 864,24 грн. Справу розглянуто в порядку спрощеного позовного провадження без повідомлення (виклику) сторін у вигляді заочного провадження, оскільки відповідач, будучи належним чином повідомленим, не з'явився та не подав відзив. Суд встановив, що позивач забезпечує тепловою енергією квартиру…

Мотивація суду

Суд встановив наявність заборгованості за спожиту теплову енергію та невиконання відповідачем обов'язку з її оплати. Оскільки відповідач не надав доказів на спростування розрахунку заборгованості…

Практика за напрямом «Комунальні платежі»відкриється на courthelp.pro у новій вкладці

Редакції статті

34 редакції закону з цією статтею, змін тексту — 3

  1. 01.10.2026Чинна · текст без змін

    Рішень за цією редакцією: 129

  2. 16.10.2020

    Закон № 124-IX від 20.09.2019 «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України у зв'язку з прийняттям Закону України "Про стандартизацію"» — змінено ч. 1

    Рішень за цією редакцією: 774

  3. 02.08.2017

    Закон № 2119-VIII від 22.06.2017 «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» — змінено ч. 1, ч. 2, ч. 3

    Рішень за цією редакцією: 32

  4. 09.11.2011

    Закон № 3830-VI від 06.10.2011 «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України» — змінено ч. 3

    Рішень за цією редакцією: 0

  5. 02.06.2005

    Рішень за цією редакцією: 0

Рішення, ухвалені за чинності кожної редакції статті.

Поруч

Сусідні статті

ЗУ «Про теплопостачання» · рішень, які система розібрала за кожною

Аналітика на основі рішень судів і тексту закону; не є юридичною консультацією.