Стаття 11 ЗУ «Про споживче кредитування». Надання інформації протягом строку дії договору про споживчий кредит
Чинна редакція закону від 30.07.2026текст статті — з 24.12.2023актуально на 14.11.2026+1 945 рішень за 30 днів18 редакцій закону з цією статтею, остання 30.07.2026
Текст статті
Після укладення договору про споживчий кредит кредитодавець на вимогу споживача, але не більше одного разу на місяць, а також у разі зміни істотних умов договору про споживчий кредит, включаючи випадки, коли така зміна відбувається внаслідок настання умов, визначених таким договором, у порядку та на умовах, передбачених договором про споживчий кредит, безоплатно повідомляє споживачу інформацію про поточний розмір його заборгованості, розмір суми кредиту, повернутої кредитодавцю, надає виписку з рахунку/рахунків (за наявності) щодо погашення заборгованості, зокрема інформацію про платежі за цим договором, які сплачені, які належить сплатити, дати сплати або періоди у часі та умови сплати таких сум (за можливості зазначення таких умов у виписці), а також іншу інформацію, надання якої передбачено цим Законом, іншими актами законодавства та договором про споживчий кредит.
У разі якщо розмір майбутніх платежів і строки їх сплати не можуть бути встановлені у договорі про споживчий кредит (кредитування у вигляді кредитування рахунку, кредитної лінії тощо), споживачу також у строк, визначений цим договором, надається виписка з рахунку/рахунків (за їх наявності), у якій зазначаються: стан рахунку на певну дату, оборот коштів на рахунку за період часу, за який зроблена виписка з рахунку (з описом проведених операцій), баланс рахунку на початок періоду, за який зроблена виписка, баланс рахунку на кінець періоду, за який зроблена виписка, дати і суми здійснення операцій за рахунком споживача, застосована до проведених споживачем операцій процентна ставка, будь-які інші платежі, застосовані до проведених споживачем операцій за рахунком, та/або будь-яка інша інформація, передбачена договором про споживчий кредит.
Показати всі 7 частинЗгорнути
У разі якщо сторони договору про споживчий кредит мають намір збільшити загальний розмір кредиту та в інших випадках, визначених законодавством, кредитодавець зобов’язаний здійснити оцінювання кредитоспроможності споживача відповідно до вимог статті цього Закону.
Якщо договором про споживчий кредит передбачена змінювана процентна ставка, кредитодавець зобов’язаний письмово повідомити споживача, поручителя та інших зобов’язаних за цим договором осіб про зміну такої ставки не пізніш як за 15 календарних днів до дати, з якої застосовуватиметься нова ставка. Таке повідомлення має містити підставу зміни розміру процентної ставки, нову процентну ставку та зазначення дати, з якої застосовуватиметься нова ставка.
Разом із повідомленням кредитодавець зобов’язаний надати споживачу новий графік платежів, у якому визначається кількість платежів, що залишаються до сплати після вступу в дію нової ставки, та у разі зміни кількості та періодичності платежів - інформацію про їх нову кількість та періодичність. Якщо визначити розмір майбутніх платежів неможливо, кредитодавець має повідомити споживача про те, що сума, яка залишилася до сплати, може змінюватися у результаті зміни процентної ставки залежно від поточного балансу поточного рахунку споживача на дату вступу в дію відповідної зміни. Якщо в результаті зміни процентної ставки змінюється розмір платежу, це має бути чітко зазначено в повідомленні.
Попереднє повідомлення споживача про зміну змінюваної процентної ставки не вимагається, якщо дотримано всіх таких умов:
1) договором про споживчий кредит передбачено, що інформація про зміну змінюваної процентної ставки повинна надаватися споживачу періодично у письмовій формі, і строки такого повідомлення визначені цим договором;
2) договором про споживчий кредит передбачено, що процентна ставка може змінюватися залежно від зміни погодженого сторонами індексу;
3) інформація про індекс оприлюднюється у приміщенні кредитодавця, в якому надаються послуги споживачам;
4) зміна змінюваної процентної ставки здійснюється виключно в результаті зміни погодженого сторонами індексу.
У разі невиконання кредитодавцем вимог, передбачених частиною четвертою цієї статті, при підвищенні процентної ставки кредитодавець не має права вимагати від споживача сплати платежів згідно з новим графіком платежів, розрахованим на підставі підвищеної процентної ставки. До дати виконання вимог, передбачених частиною четвертою цієї статті, зазначеної у відповідному повідомленні, направленому споживачу в порядку, визначеному частиною четвертою цієї статті, платежі, що залишаються до сплати, розраховуються за процентною ставкою, що діяла до дати підвищення.
У разі невиконання кредитодавцем вимог, передбачених частиною четвертою цієї статті, при зменшенні процентної ставки, що призвело до сплати споживачем зайвих грошових коштів згідно з графіком платежів, чинним до дати такого зменшення, кредитодавець здійснює зарахування надміру сплачених споживачем коштів до суми основного боргу.
Будь-які пропозиції кредитодавця про зміну умов договору про споживчий кредит, визначених частиною першою статті цього Закону (окрім зміни змінюваної процентної ставки), повинні здійснюватися шляхом направлення кредитодавцем споживачу повідомлення в такий спосіб, що дає змогу встановити дату відправлення повідомлення. Умова договору про надання споживачеві пропозицій про зміну зазначених умов договору іншим чином, ніж таким, що дає можливість встановити дату відправлення повідомлення, є нікчемною.
Пропозиції споживачу про зміни інші, ніж зміна умов договору про споживчий кредит, визначених частиною першою статті цього Закону, повинні надаватися у спосіб та строки, передбачені договором про споживчий кредит.
Наведено текст чинної редакції. Офіційний текст акта
Строки
за редакцією від 30.07.2026
- …процентна ставка, кредитодавець зобов’язаний письмово повідомити споживача, поручителя та інших зобов’язаних за цим договором осіб про зміну такої ставки не пізніш як за 15 календарних днів до дати, з якої застосовуватиметься нова ставка.
Швидкі відповіді
Так, кредитодавець безоплатно повідомляє поточний розмір заборгованості, повернуту суму та надає виписку за рахунком на вимогу споживача, але не більше одного разу на місяць, а також у разі зміни істотних умов договору.
Якщо договором передбачена змінювана процентна ставка, кредитодавець зобов'язаний письмово повідомити споживача, поручителя та інших зобов'язаних осіб не пізніш як за 15 календарних днів до дати застосування нової ставки разом із наданням нового графіка платежів.
Кредитодавець не має права вимагати платежів за підвищеною процентною ставкою. До дати виконання вимог про повідомлення платежі, що залишаються до сплати, розраховуються за процентною ставкою, яка діяла до дати підвищення.
Якщо сторони мають намір збільшити загальний розмір кредиту або в інших визначених законодавством випадках, кредитодавець зобов’язаний здійснити оцінювання кредитоспроможності споживача згідно зі ст. 10.
Практика
Огляд: числа за статтею
- 15 861Рішень у базі, 2020–2026серед рішень, які система розібрала
- 14 832Усіх рішень 2026 року, з процесуальнимиіз них 14 349 по суті
- 97,5 %Задоволено частково, із 14 349 по сутіЦивільні та господарські спори, 2026 рік
- 45Постанов Верховного Суду2020–2026 роки, статтю застосовано
Що показує практика
актуально на 14.11.2026
Рішень за роками
2020–2026, серед усіх рішень за статтею, які система розібрала
- рішення за рік
- рік, за який у базі переважно касаційні постанови
Цивільні та господарські спори: частки результатів по суті, 2026 рік
Відсотки — частка з 14 349 рішень · Знаменник — рішення, розглянуті по суті: без повернених без розгляду та об'єднаних проваджень.
- Частина 1 — 4 636 рішень у 2026 році, з них 99 % — «Задоволено частково».
- Частина 2 — 440 рішень у 2026 році, з них 99 % — «Задоволено частково».
- Частина 4 — 44 рішення у 2026 році, з них 100 % — «Задоволено частково».
- Частина 3 — 3 рішення у 2026 році.
- Частина 5 — 19 рішень у 2026 році.
- Ще 9 207 рішень — без зазначення частини.
- За останній рік статтю застосовано у 15 759 рішеннях.
- За останні 30 днів додалося 1 945 рішень.
Позиція Верховного Суду
Суди встановили, що кредитні договори не містять переліку додаткових чи супутніх послуг кредитодавця, за які справляється комісія, а отже, відповідні положення договорів є нікчемними згідно із Законом України "Про споживче кредитування". Кредитодавець не вправі стягувати зі споживача плату за невизначені послуги або за дії, які повинні надаватися безоплатно. Верховний Суд погодився з висновками судів попередніх інстанцій та залишив їх рішення без змін.
Касаційний господарський суд Верховного Суду · справа № 903/1156/25Суд встановив, що комісія за управління кредитом є нікчемною через відсутність переліку послуг у договорі, тому стягнув лише тіло кредиту та відсотки. Верховний Суд залишив рішення по суті без змін, проте змінив його в частині судових витрат, оскільки відповідач як особа з інвалідністю I групи звільнений від сплати судового збору.
Касаційний цивільний суд Верховного Суду · справа № 759/8087/24Суди встановили, що банк не надав доказів наявності переліку додаткових послуг, за які встановлено комісію, тому умова договору про її сплату є нікчемною. Верховний Суд підтвердив, що суд має право самостійно застосовувати наслідки нікчемності правочину, а відсутність заперечень відповідача не позбавляє суд обов'язку перевіряти законність умов договору.
Касаційний цивільний суд Верховного Суду · справа № 947/21999/24
Маєте справу за ст. 11 ЗУ «Про споживче кредитування»? Система зіставить ваші обставини з практикою за статтею. Перевірити шанси на courthelp ↑
Свіжі рішення
останні 5 рішень за статтею
10 листопада 2026 року Первомайський міськрайонний суд Миколаївської області розглянув цивільну справу за позовом ТОВ «Споживчий центр» до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за кредитним договором № 20.11.2025‑100001547 від 20.11.2025 року. Судом встановлено, що сторони уклали в електронній формі договір про надання кредиту у розмірі 15000 грн строком на 189 днів із процентною ставкою та комісіями. Відповідач частково сплачував кошти, проте утворився борг. Суд частково задовольнив позовні…
Мотивація суду: Суд дійшов висновку про часткове задоволення позову, оскільки факт укладення кредитного договору та видачі коштів підтверджено матеріалами справи, проте вимоги про стягнення інфляційних втрат…
Літинський районний суд Вінницької області розглянув у заочному судовому засіданні цивільну справу за позовом Товариства з обмеженою відповідальністю «Фінансова Компанія «Кредит-Капітал» до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за кредитним договором. Первісний кредитор ТОВ «Мілоан» та відповідач 05.07.2024 уклали договір про споживчий кредит на суму 5 000,00 грн в електронній формі. Згодом право вимоги за цим договором перейшло до ТОВ «ФК «Кредит-Капітал» за договором відступлення прав вимоги…
Мотивація суду
Суд дійшов висновку про часткове задоволення позову, оскільки факт укладення кредитного договору та наявності заборгованості за тілом кредиту й відсотками підтверджений матеріалами справи. Водночас…
Бродівський районний суд Львівської області розглянув цивільну справу за позовом Товариства з обмеженою відповідальністю «Цикл Фінанс» до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за кредитним договором. Судом встановлено, що 21.11.2018 року між АТ «Банк Кредит Дніпро» та відповідачем було укладено кредитний договір у формі кредитної лінії. 15.12.2021 року право грошової вимоги за цим договором було відступлено на користь ТОВ «Цикл Фінанс» за договором факторингу. Позивач просив стягнути загальну…
Мотивація суду
Суд дійшов висновку про часткове задоволення позову, оскільки факт наявності заборгованості за тілом кредиту підтверджено матеріалами справи та перейшов до нового кредитора за договором факторингу…
Миколаївський районний суд Одеської області розглянув цивільну справу за позовом ТОВ „Фінансова Компанія „Кредит-Капітал“ до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за кредитним договором у порядку заочного провадження. Судом встановлено, що 05.08.2021 між АТ „Укрсиббанк“ та відповідачем було укладено договір про надання споживчого кредиту на суму 30000 грн. У подальшому, 21.06.2023, банк відступив право грошової вимоги позивачу за договором факторингу. Станом на дату відступлення загальна сума…
Мотивація суду
Суд дійшов висновку про часткове задоволення позову, оскільки заборгованість за тілом кредиту підтверджена матеріалами справи та відповідач її не погасив. Водночас вимоги про стягнення комісії…
Ямпільський районний суд Вінницької області розглянув у порядку спрощеного позовного провадження цивільну справу за позовом ТОВ «Фінансова компанія «Смарт Пей» до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за кредитним договором. Судом встановлено, що 29.12.2021 між АТ «ПУМБ» та ОСОБА_1 було укладено кредитний договір №3002057363301 шляхом приєднання до умов ДКБО. Відповідач отримав кредитні кошти, однак зобов'язання з їх повернення виконував неналежно. Станом на 25.06.2026 заборгованість становила…
Мотивація суду
Суд встановив факт укладення кредитного договору, отримання коштів відповідачем та наявність заборгованості за тілом кредиту й процентами, яка перейшла до позивача за договором факторингу. Вимоги…
Суди, що застосовують статтю
Рішень за нормою у кожному суді, які система розібрала; частка — серед усіх рішень за статтею.
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціГалицький районний суд м. Львова270 рішень · 1,7 %
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціТернопільський міськрайонний суд Тернопільської області256 рішень · 1,6 %
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціШевченківський районний суд міста Харкова232 рішення · 1,5 %
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціКиївський районний суд м. Одеси201 рішення · 1,3 %
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціДрогобицький міськрайонний суд Львівської області180 рішень · 1,1 %
Судді, що застосовують статтю
Рішень за нормою у кожного судді, які система розібрала.
- Черевата В. І. (Черевата Вероніка Іванівна) · 141 рішеннявідкриється на courthelp.pro у новій вкладці
- Позняк В. М. (Позняк Василь Михайлович) · 116 рішеньвідкриється на courthelp.pro у новій вкладці
- Суходольський О. М. (Суходольський Олександр Михайлович) · 104 рішеннявідкриється на courthelp.pro у новій вкладці
Практика за напрямом «Кредитні спори»відкриється на courthelp.pro у новій вкладці
Редакції статті
18 редакцій закону з цією статтею, змін тексту — 1
- 30.07.2026Чинна · текст без змін
Рішень за цією редакцією: 7 301
- 24.12.2023
Закон № 3498-IX від 22.11.2023 «Про внесення змін до деяких законів України щодо удосконалення державного регулювання ринків фінансових послуг» — змінено ч. 1, ч. 3
Рішень за цією редакцією: 8 523
- 15.11.2016
Рішень за цією редакцією: 37
Рішення, ухвалені за чинності кожної редакції статті.
Поруч
Сусідні статті
ЗУ «Про споживче кредитування» · рішень, які система розібрала за кожною
- Ст. 8Реальна річна процентна ставка, денна процентна ставка та загальна вартість кредиту для споживача16 992 рішення
- Ст. 9Інформація, яка надається споживачу до укладення договору про споживчий кредит803 рішення
- Ст. 10Оцінювання кредитоспроможності споживача15 рішень
- Ст. 11Надання інформації протягом строку дії договору про споживчий кредит
- Ст. 12Умови договору про споживчий кредит21 982 рішення
- Ст. 13Форма договору про споживчий кредит8 717 рішень
- Ст. 14Укладення договору про споживчий кредит180 рішень
Поруч у цьому законі
норми того самого акта, які суди застосовують разом із цією
- Ст. 12Умови договору про споживчий кредитразом у 12 003 рішеннях
- Ст. 8Реальна річна процентна ставка…разом у 1 590 рішеннях
- Ст. 1Визначення термінівразом у 929 рішеннях
- Ст. 13Форма договору про споживчий кредитразом у 275 рішеннях
- Ст. 16Дострокове повернення кредитуразом у 65 рішеннях
Показати всі 12 статейЗгорнути
- Ст. 19Черговість погашення вимог за договором про споживчий кредитразом у 52 рішеннях
- Ст. 9Інформація, яка надається споживачу до укладення договору про споживчий кредитразом у 29 рішеннях
- Ст. 18Відступлення права вимоги за договором про споживчий кредитразом у 25 рішеннях
- Ст. 21Особливості відповідальності споживача за договором про споживчий кредитразом у 21 рішенні
- Ст. 3Сфера дії Законуразом у 9 рішеннях
- Ст. 2Мета законуразом у 7 рішеннях
- Ст. 20Договори про надання додаткових та/або супутніх послугразом у 7 рішеннях
Аналітика на основі рішень судів і тексту закону; не є юридичною консультацією.