Стаття 32 ЗУ «Про платіжні послуги». Інформування користувачів під час виконання платіжних операцій з використанням платіжних…
Інформування користувачів під час виконання платіжних операцій з використанням платіжних інструментів
Чинна редакція закону від 26.06.2026текст статті не змінювався у відомих редакціяхактуально на 29.09.202616 редакцій закону з цією статтею, остання 26.06.2026
Джерело: zakon.rada.gov.uaредакція від 26.06.2026
Текст статті
Користувач відповідно до умов договору зобов’язаний надати надавачу платіжних послуг інформацію для здійснення контактів із ним, а надавач платіжних послуг зобов’язаний зберігати цю інформацію протягом строку дії договору.
Обов’язок надавача платіжних послуг щодо повідомлення користувача (у спосіб, визначений договором) про здійснені операції з використанням платіжного інструменту користувача є виконаним у разі: 1) інформування надавачем платіжних послуг користувача про кожну здійснену операцію відповідно до контактної інформації, наданої користувачем; 2) відмови користувача від отримання повідомлень надавача платіжних послуг про здійснені операції з використанням платіжного інструменту користувача, про що зазначено в договорі.
Показати всі 3 частиниЗгорнути
Надавач платіжних послуг зобов’язаний розглядати заяви (повідомлення) користувача щодо використання платіжного інструменту, помилкових, неналежних, неакцептованих платіжних операцій, ініційованих з використанням такого платіжного інструменту, надавати користувачу можливість одержувати інформацію про хід розгляду заяви (повідомлення) і повідомляти в письмовій формі про результати розгляду заяви (повідомлення) у строк, встановлений договором, але не більше строку, передбаченого законом для розгляду звернень (скарг) громадян.
Наведено текст чинної редакції. Офіційний текст акта
Як застосовують суди
Огляд: числа за статтею
- 5Рішень у базі, 2026–2026серед рішень, які система розібрала
- 5Усіх рішень 2026 року, з процесуальнимиіз них 4 по суті
Що показує практика
актуально на 29.09.2026
Рішень за роками
2026–2026, серед 5 рішень цих років, які система розібрала
Часток за цією статтею ще не наводимо: рішень, розглянутих по суті, 4 — менше за 30.
- За останній рік статтю застосовано у 5 рішеннях.
Свіжі рішення
останні 5 із 5
Акціонерне товариство комерційний банк «ПриватБанк» звернулося до суду з позовом до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за кредитним договором у розмірі 73315,85 грн. В обґрунтування вимог банк вказав, що між сторонами було укладено договір про надання банківських послуг шляхом приєднання до умов та правил, внаслідок чого утворилася заборгованість. У період з 06 по 07 серпня 2024 року з кредитного рахунку клієнтки було здійснено чотири транзакції на загальну суму 62637,18 грн після того, як її…
Мотивація суду: Суд встановив, що спірні транзакції з перерахування кредитних коштів були здійснені третіми особами після несанкціонованої зміни фінансового номера телефону та відкриття віртуальної картки, при цьому…
У березні 2025 року ОСОБА_1 звернувся до суду з позовом до АТ КБ «ПриватБанк» про захист прав споживачів, просячи стягнути 121798,97 грн несанкціоновано списаних коштів, зобов'язати скасувати нараховані відсотки за кредитним лімітом і додатковими рахунками та стягнути 7000 грн моральної шкоди. Позивач обґрунтовував вимоги тим, що 20.09.2024 невідомі особи шляхом заміни SIM-карти мобільного оператора отримали доступ до його фінансового номера та додатку Приват24, після чого здійснили низку…
Мотивація суду: Суд дійшов висновку, що банк не довів наявності вини позивача у втраті індивідуальної облікової інформації чи сприянні несанкціонованому списанню коштів. Крім того, банк не відреагував належним чином…
Акціонерне товариство КБ «Приватбанк» звернулося до суду з позовом до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за кредитним договором у розмірі 93 406,17 грн. Позивач обґрунтовував вимоги тим, що відповідач не виконує зобов'язання за кредитною карткою. Відповідач у відзиві зазначила, що заборгованість виникла внаслідок шахрайських дій третіх осіб, які 25.10.2024 без її відома збільшили кредитний ліміт та списали кошти. Суд встановив, що входи до системи «Приват24» здійснювалися з нетипових…
Мотивація суду: Суд встановив, що банк не довів вину відповідача у розголошенні конфіденційних даних, а також не вжив заходів для зупинення підозрілих транзакцій, що здійснювалися з нетипових пристроїв та IP-адрес…
Справа стосується спору між АТ КБ «ПриватБанк» та ОСОБА_1 щодо стягнення заборгованості за кредитним договором у розмірі 116 118,76 грн. Позивач наполягав на законності укладення договору через OTP-пароль. Відповідачка подала зустрічний позов, стверджуючи, що стала жертвою шахрайства: 13 вересня 2024 року зловмисники здійснили віддалену заміну її SIM-картки, отримали доступ до мобільного банкінгу та оформили кредит без її відома. Суд встановив, що правоохоронні органи розслідують кримінальне…
Мотивація суду: Суд встановив, що кошти були викрадені шахраями шляхом заміни SIM-картки, а банк не довів, що клієнт своїми діями сприяв цьому. У задоволенні первісного позову відмовлено через відсутність доказів…
Справа стосується стягнення заборгованості за кредитним договором, укладеним в електронній формі між ТОВ «МАНІВЕО ШВИДКА ФІНАНСОВА ДОПОМОГА» та ОСОБА_1, права вимоги за яким згодом перейшли до ТОВ «ТАЛІОН ПЛЮС» на підставі договору факторингу від 25.03.2025. Позивач звернувся до суду з вимогою стягнути 61 799,75 грн, що складаються з 19 999,75 грн тіла кредиту та 41 800,00 грн процентів. Суд встановив, що договір був підписаний відповідачем за допомогою електронного підпису одноразовим…
Мотивація суду: Суд встановив факт укладення електронного договору та виконання позивачем зобов'язань з надання кредиту. Оскільки відповідач не виконувала умови договору щодо повернення коштів, а доказів погашення…
Редакції статті
рішень за статтею всього — 5
16 редакцій закону з цією статтею, змін тексту — 0
- 26.06.2026Чинна · текст без змін
Рішень за цією редакцією: 2 із 5
- 30.06.2021
Рішень за цією редакцією: 3 із 5
Рішення, ухвалені за чинності кожної редакції статті.
Сусідні статті
ЗУ «Про платіжні послуги» · рішень, які система розібрала за кожною
- Ст. 29Договір про надання платіжних послуг5 рішень
- Ст. 30Інформація, що надається користувачу до укладення договору про надання платіжних послуг1 рішення
- Ст. 31Надання інформації під час виконання платіжних операцій6 рішень
- Ст. 32Інформування користувачів під час виконання платіжних операцій з використанням платіжних…5 рішень
- Ст. 33Достовірність реклами про платіжні послуги0 рішень
- Ст. 34Види платіжних інструментів1 рішення
- Ст. 35Порядок здійснення емісії платіжних інструментів2 рішення
З суду
рішень за нормою — 5 рішень
Практика за напрямом «Кредитні спори»відкриється на courthelp.pro у новій вкладці
Пов’язані норми інших законів
норми інших актів із тих самих рішень
Аналітика на основі рішень судів і тексту закону; не є юридичною консультацією.