Перейти до вмісту

Стаття 32 ЗУ «Про платіжні послуги». Інформування користувачів під час виконання платіжних операцій з використанням платіжних…

Інформування користувачів під час виконання платіжних операцій з використанням платіжних інструментів

Чинна редакція закону від 26.06.2026текст статті не змінювався у відомих редакціяхактуально на 29.09.202616 редакцій закону з цією статтею, остання 26.06.2026

Джерело: zakon.rada.gov.uaредакція від 26.06.2026

Текст статті

ч. 1

Користувач відповідно до умов договору зобов’язаний надати надавачу платіжних послуг інформацію для здійснення контактів із ним, а надавач платіжних послуг зобов’язаний зберігати цю інформацію протягом строку дії договору.

ч. 2

Обов’язок надавача платіжних послуг щодо повідомлення користувача (у спосіб, визначений договором) про здійснені операції з використанням платіжного інструменту користувача є виконаним у разі: 1) інформування надавачем платіжних послуг користувача про кожну здійснену операцію відповідно до контактної інформації, наданої користувачем; 2) відмови користувача від отримання повідомлень надавача платіжних послуг про здійснені операції з використанням платіжного інструменту користувача, про що зазначено в договорі.

Показати всі 3 частини
ч. 3

Надавач платіжних послуг зобов’язаний розглядати заяви (повідомлення) користувача щодо використання платіжного інструменту, помилкових, неналежних, неакцептованих платіжних операцій, ініційованих з використанням такого платіжного інструменту, надавати користувачу можливість одержувати інформацію про хід розгляду заяви (повідомлення) і повідомляти в письмовій формі про результати розгляду заяви (повідомлення) у строк, встановлений договором, але не більше строку, передбаченого законом для розгляду звернень (скарг) громадян.

Наведено текст чинної редакції. Офіційний текст акта

Як застосовують суди

Огляд: числа за статтею

  • 5Рішень у базі, 2026–2026серед рішень, які система розібрала
  • 5Усіх рішень 2026 року, з процесуальнимиіз них 4 по суті

Що показує практика

актуально на 29.09.2026

Рішень за роками

2026–2026, серед 5 рішень цих років, які система розібрала

2026: 5
20262026

Часток за цією статтею ще не наводимо: рішень, розглянутих по суті, 4 — менше за 30.

  • За останній рік статтю застосовано у 5 рішеннях.

Свіжі рішення

останні 5 із 5

У позові відмовленоПерша інстанціяКостопільський районний суд Рівненської області
ст. 526 ЦКст. 530 ЦКст. 610 ЦКст. 1073 ЦК+2

Акціонерне товариство комерційний банк «ПриватБанк» звернулося до суду з позовом до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за кредитним договором у розмірі 73315,85 грн. В обґрунтування вимог банк вказав, що між сторонами було укладено договір про надання банківських послуг шляхом приєднання до умов та правил, внаслідок чого утворилася заборгованість. У період з 06 по 07 серпня 2024 року з кредитного рахунку клієнтки було здійснено чотири транзакції на загальну суму 62637,18 грн після того, як її…

Мотивація суду: Суд встановив, що спірні транзакції з перерахування кредитних коштів були здійснені третіми особами після несанкціонованої зміни фінансового номера телефону та відкриття віртуальної картки, при цьому…

Перегляд в апеляції чи касаціїАпеляційнаКропивницький апеляційний суд
ст. 509 ЦКст. 526 ЦКст. 530 ЦКст. 610 ЦК+2

У березні 2025 року ОСОБА_1 звернувся до суду з позовом до АТ КБ «ПриватБанк» про захист прав споживачів, просячи стягнути 121798,97 грн несанкціоновано списаних коштів, зобов'язати скасувати нараховані відсотки за кредитним лімітом і додатковими рахунками та стягнути 7000 грн моральної шкоди. Позивач обґрунтовував вимоги тим, що 20.09.2024 невідомі особи шляхом заміни SIM-карти мобільного оператора отримали доступ до його фінансового номера та додатку Приват24, після чого здійснили низку…

Мотивація суду: Суд дійшов висновку, що банк не довів наявності вини позивача у втраті індивідуальної облікової інформації чи сприянні несанкціонованому списанню коштів. Крім того, банк не відреагував належним чином…

Задоволено частковоПерша інстанціяХорошівський районний суд Житомирської області
ст. 1066 ЦКст. 1067 ЦКст. 1073 ЦКст. 32 ЗУ «Про платіжні послуги»+2

Акціонерне товариство КБ «Приватбанк» звернулося до суду з позовом до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за кредитним договором у розмірі 93 406,17 грн. Позивач обґрунтовував вимоги тим, що відповідач не виконує зобов'язання за кредитною карткою. Відповідач у відзиві зазначила, що заборгованість виникла внаслідок шахрайських дій третіх осіб, які 25.10.2024 без її відома збільшили кредитний ліміт та списали кошти. Суд встановив, що входи до системи «Приват24» здійснювалися з нетипових…

Мотивація суду: Суд встановив, що банк не довів вину відповідача у розголошенні конфіденційних даних, а також не вжив заходів для зупинення підозрілих транзакцій, що здійснювалися з нетипових пристроїв та IP-адрес…

У позові відмовленоПерша інстанціяКозелецький районний суд Чернігівської області
ст. 1066 ЦКст. 1067 ЦКст. 32 ЗУ «Про платіжні послуги»

Справа стосується спору між АТ КБ «ПриватБанк» та ОСОБА_1 щодо стягнення заборгованості за кредитним договором у розмірі 116 118,76 грн. Позивач наполягав на законності укладення договору через OTP-пароль. Відповідачка подала зустрічний позов, стверджуючи, що стала жертвою шахрайства: 13 вересня 2024 року зловмисники здійснили віддалену заміну її SIM-картки, отримали доступ до мобільного банкінгу та оформили кредит без її відома. Суд встановив, що правоохоронні органи розслідують кримінальне…

Мотивація суду: Суд встановив, що кошти були викрадені шахраями шляхом заміни SIM-картки, а банк не довів, що клієнт своїми діями сприяв цьому. У задоволенні первісного позову відмовлено через відсутність доказів…

Позов задоволеноПерша інстанціяПодільський районний суд міста Кропивницького
ст. 509 ЦКст. 512 ЦКст. 514 ЦКст. 536 ЦК+2

Справа стосується стягнення заборгованості за кредитним договором, укладеним в електронній формі між ТОВ «МАНІВЕО ШВИДКА ФІНАНСОВА ДОПОМОГА» та ОСОБА_1, права вимоги за яким згодом перейшли до ТОВ «ТАЛІОН ПЛЮС» на підставі договору факторингу від 25.03.2025. Позивач звернувся до суду з вимогою стягнути 61 799,75 грн, що складаються з 19 999,75 грн тіла кредиту та 41 800,00 грн процентів. Суд встановив, що договір був підписаний відповідачем за допомогою електронного підпису одноразовим…

Мотивація суду: Суд встановив факт укладення електронного договору та виконання позивачем зобов'язань з надання кредиту. Оскільки відповідач не виконувала умови договору щодо повернення коштів, а доказів погашення…

Редакції статті

рішень за статтею всього — 5

16 редакцій закону з цією статтею, змін тексту — 0

  1. 26.06.2026Чинна · текст без змін

    Рішень за цією редакцією: 2 із 5

  2. 30.06.2021

    Рішень за цією редакцією: 3 із 5

Рішення, ухвалені за чинності кожної редакції статті.

Сусідні статті

ЗУ «Про платіжні послуги» · рішень, які система розібрала за кожною

З суду

рішень за нормою — 5 рішень

Практика за напрямом «Кредитні спори»відкриється на courthelp.pro у новій вкладці

норми інших актів із тих самих рішень

Аналітика на основі рішень судів і тексту закону; не є юридичною консультацією.