Стаття 31 Закону України «Про платіжні послуги». Надання інформації під час виконання платіжних операцій
Чинна редакція закону від 26.06.2026текст статті — з 08.11.2024актуально на 14.11.2026+3 рішення за 30 днів16 редакцій закону з цією статтею, остання 26.06.2026
Коротко. Правила для банків та платіжних сервісів щодо інформування клієнтів про комісії, час і деталі операцій.
Текст статті
Перед ініціюванням платіжної операції надавач платіжних послуг платника зобов’язаний надати платнику наявну інформацію про:
1) максимальний час виконання платіжної операції;
2) комісійні винагороди та інші збори, які платник має сплатити у процесі виконання платіжної операції (за технічної можливості кожна комісійна винагорода має зазначатися окремо), та загальну суму коштів, необхідних для виконання платіжної операції.
Національний банк України у разі виявлення практики надання платіжних послуг, що порушує права споживачів платіжних послуг, у межах своєї компетенції встановлює додаткові вимоги до інформації про умови та порядок надання кожного виду таких платіжних послуг, яка надається їх споживачам. Національний банк України має право визначати вимоги до порядку, в якому надається така інформація, та форми надання такої інформації.
Після ініціювання платіжної інструкції надавач платіжних послуг зобов’язаний надати ініціатору у спосіб, визначений договором, таку інформацію:
1) дату і час отримання платіжної інструкції;
2) дату і час прийняття до виконання платіжної інструкції надавачем платіжних послуг платника;
3) інформацію про відмову надавача платіжних послуг платника у прийнятті платіжної інструкції до виконання (у разі відмови).
Показати всі 6 частинЗгорнути
Якщо платіжна операція ініціюється через надавача послуги з ініціювання платіжної операції, надавач послуги з ініціювання платіжної операції негайно після ініціювання платіжної операції зобов’язаний надати платнику та отримувачу (за потреби) таку інформацію:
1) підтвердження про успішне ініціювання платіжної інструкції надавачем платіжних послуг з обслуговування рахунку платника;
2) відомості (посилання на них), які дають змогу платнику та отримувачу ідентифікувати платіжну операцію, а також отримувачу - ідентифікувати платника, та будь-які відомості, що супроводжують платіжну інструкцію;
3) суму платіжної операції;
4) суму всіх комісійних винагород надавача послуг з ініціювання платіжної операції, які будуть стягнуті з користувача під час виконання платіжної операції (за наявності технічної можливості розмір кожної комісійної винагороди зазначається окремо).
Надавач послуги з ініціювання платіжної операції також зобов’язаний забезпечити надання відомостей (посилання на них) про платіжну операцію надавачу платіжних послуг з обслуговування рахунку платника.
Після виконання платіжної операції надавач платіжних послуг платника зобов’язаний надати платнику у спосіб та в порядку, визначені договором, таку інформацію:
1) відомості, які дають змогу платнику ідентифікувати виконану платіжну операцію та інформацію про отримувача (за наявності технічної можливості);
2) суму платіжної операції у валюті рахунку платника та у валюті платіжної операції;
3) суму всіх комісійних винагород та зборів, що утримані з платника за виконання платіжної операції (за наявності технічної можливості розмір кожної комісійної винагороди зазначається окремо);
4) курс перерахунку іноземної валюти (якщо платнику надавалися послуги з виконання операцій з обміну іноземної валюти);
5) дату і час прийняття до виконання платіжної інструкції, дату валютування (у разі її зазначення).
Надавач платіжних послуг платника зобов’язаний надавати платнику інформацію, передбачену цією частиною, про кожну виконану платіжну операцію за його рахунком не менше одного разу протягом календарного місяця на безоплатній основі у спосіб, визначений договором про надання платіжних послуг.
Після виконання платіжної операції надавач платіжних послуг отримувача зобов’язаний надати отримувачу у спосіб, визначений договором, таку інформацію:
1) відомості, які дають змогу отримувачу ідентифікувати виконану платіжну операцію, інформацію про платника та інші відомості, що супроводжують платіжну інструкцію;
2) суму платіжної операції у валюті рахунку отримувача та у валюті платіжної операції;
3) суму всіх комісійних винагород та зборів, що утримані з отримувача за виконання платіжної операції (за наявності технічної можливості розмір кожної комісійної винагороди зазначається окремо);
4) курс перерахунку іноземної валюти (якщо платнику надавалися послуги з виконання операцій з обміну іноземної валюти);
5) дату і час зарахування коштів на рахунок отримувача.
Надавач платіжних послуг отримувача зобов’язаний надавати отримувачу інформацію, передбачену цією частиною, про кожну виконану платіжну операцію за його рахунком не менше одного разу протягом календарного місяця на безоплатній основі у спосіб, визначений договором про надання платіжних послуг.
Надавач платіжних послуг та користувач можуть передбачити в договорі стягнення з користувача плати за надання інформації частіше, ніж передбачено цим Законом, або за надання додаткової інформації, не передбаченої цим Законом. Розмір такої плати встановлюється згідно з тарифами, встановленими надавачем платіжних послуг, та має враховувати фактичні витрати надавача платіжних послуг на обробку та надання інформації.
Наведено текст чинної редакції. Офіційний текст акта
Простою мовою
Стаття зобов’язує надавачів платіжних послуг повідомляти клієнтам про комісії та строки ще до здійснення переказу, а після ініціювання та виконання операції — надавати підтвердження, суми, курси валют і час проведення. Таку інформацію за кожною операцією мають надавати безоплатно щонайменше раз на місяць у спосіб, передбачений договором.
Швидкі відповіді
Перед ініціюванням операції надавач платіжних послуг зобов’язаний надати наявну інформацію про максимальний час її виконання, комісійні винагороди та інші збори, які необхідно сплатити, а також загальну суму коштів, необхідних для виконання операції.
Так, інформацію про кожну виконану платіжну операцію за рахунком надавач зобов’язаний надавати безоплатно не менше одного разу протягом календарного місяця. Водночас сторони можуть передбачити у договорі плату за надання інформації частіше або за надання додаткових даних.
Після ініціювання інструкції надавач зобов’язаний надати у визначений договором спосіб дату і час її отримання, дату і час прийняття до виконання, а в разі відмови надавача платника прийняти її — інформацію про таку відмову.
Отримувачу надають відомості для ідентифікації операції та платника, суму у валюті рахунку та валюті операції, суму всіх утриманих комісій і зборів, курс валюти (у разі обміну), а також дату і час зарахування коштів на рахунок.
Практика
Огляд: числа за статтею
- 16Рішень у базі, 2025–2026серед рішень, які система розібрала
- 15Усіх рішень 2026 року, з процесуальнимиіз них 8 по суті
Що показує практика
актуально на 14.11.2026
Рішень за роками
2025–2026, серед усіх рішень за статтею, які система розібрала
Часток за цією статтею ще не наводимо: рішень, розглянутих по суті, 8 — менше за 30.
- За останній рік статтю застосовано у 16 рішеннях.
- За останні 30 днів додалося 3 рішення.
Маєте справу за ст. 31 ЗУ «Про платіжні послуги»? Система зіставить ваші обставини з практикою за статтею. Перевірити шанси на courthelp ↑
Свіжі рішення
останні 5 рішень за статтею
Романівський районний суд Житомирської області розглянув цивільну справу за позовом ТОВ «СВЕА ФІНАНС» до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за двома договорами про надання споживчого кредиту: № 2371382 від 14.06.2025 (ТОВ «СЕЛФІ КРЕДИТ») та № 2060660 від 21.01.2025 (ТОВ «СЛОН КРЕДИТ»). Судом встановлено, що договори були укладені в електронній формі за допомогою одноразових ідентифікаторів та підписані після ідентифікації через систему BankID НБУ, а кредитні кошти у розмірах 1 600,00 грн…
Мотивація суду: Суд дійшов висновку про часткове задоволення позову, оскільки позивач довів факт укладення електронних кредитних договорів, перерахування коштів та перехід права вимоги за договорами факторингу…
ТОВ «Фінпром Маркет» звернулося з позовом до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за двома договорами позики (кредитними договорами) від 24.03.2025 та 10.10.2025, загальна сума яких становила 13 260,46 грн (включаючи тіло кредиту, відсотки, комісії та пеню), а також витрати на правничу допомогу в розмірі 4500 грн. Право вимоги було набуте позивачем на підставі договору факторингу від 25.02.2026, укладеного з ТОВ «1 Безпечне агентство необхідних кредитів». Рішенням Романівського районного суду…
Мотивація суду
Апеляційний суд встановив факт укладення кредитів в електронній формі та перерахування коштів на підставі довідок та платіжних інструкцій небанківських платіжних установ, а також часткову сплату…
Київський апеляційний суд розглянув у порядку письмового провадження апеляційну скаргу ОСОБА_1 на рішення Печерського районного суду міста Києва від 11 липня 2024 року у справі за позовом товариства з обмеженою відповідальністю «Фінансова компанія «Фінтраст Україна» про стягнення заборгованості за кредитним договором. Судом першої інстанції позов було задоволено частково на суму 57 728 грн (17 600 грн тіла кредиту та 40 128 грн процентів), а також стягнуто судові витрати і витрати на правову…
Мотивація суду
Суд апеляційної інстанції встановив, що електронний кредитний договір був належним чином укладений та підписаний позичальником за допомогою одноразового ідентифікатора відповідно до вимог Закону…
Арбузинський районний суд Миколаївської області розглянув цивільну справу за позовом ТОВ «Споживчий центр» до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за кредитним договором. Судом встановлено, що 18.11.2025 року між сторонами було укладено в електронній формі кредитний договір №18.11.2025‑100000191 за допомогою одноразового ідентифікатора «Е643», відповідно до якого відповідачу надано кредит у розмірі 4000,00 грн строком на 189 днів із фіксованою процентною ставкою. Факт перерахування кредитних…
Мотивація суду
Суд встановив факт укладення електронного кредитного договору та перерахування коштів відповідачу, тому задовольнив вимоги про стягнення тіла кредиту, відсотків і комісій. Водночас суд відмовив…
У липні 2026 року ТОВ «УКР КРЕДИТ ФІНАНС» звернулося до суду з позовом до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за кредитним договором №1536‑1886 від 05.04.2025 у розмірі 6771,24 грн та судових витрат. Позивач обґрунтовував вимоги тим, що електронний договір було укладено через веб-сайт із використанням одноразового ідентифікатора, а кошти у розмірі 1000 грн та додаткові транзакції по 600 грн перераховано на банківську картку відповідача через систему EasyPAY. Відповідач у судове засідання…
Мотивація суду
Суд дійшов висновку про обґрунтованість позову в частині стягнення заборгованості за тілом кредиту та процентами, оскільки факт укладення договору та перерахування коштів підтверджений матеріалами…
Суди, що застосовують статтю
Рішень за нормою у кожному суді, які система розібрала; частка — серед усіх рішень за статтею.
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціІнгульський районний суд міста Миколаєва4 рішення · 25 %
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціКиївський апеляційний суд4 рішення · 25 %
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціАрбузинський районний суд Миколаївської області2 рішення · 12,5 %
- відкриється на courthelp.pro у новій вкладціЖитомирський апеляційний суд2 рішення · 12,5 %
Судді, що застосовують статтю
Рішень за нормою у кожного судді, які система розібрала.
- Коваленко І. В. (Коваленко Інна Вікторівна) · 4 рішеннявідкриється на courthelp.pro у новій вкладці
- Догарєва І. О. (Догарєва Ірина Олегівна) · 2 рішеннявідкриється на courthelp.pro у новій вкладці
- Павицька Т. М. (Павицька Тетяна Миколаївна) · 2 рішеннявідкриється на courthelp.pro у новій вкладці
Показати всіх 4 суддіЗгорнути
Практика за напрямом «Кредитні спори»відкриється на courthelp.pro у новій вкладці
Редакції статті
16 редакцій закону з цією статтею, змін тексту — 2
- 26.06.2026Чинна · текст без змін
Рішень за цією редакцією: 13
- 08.11.2024
Рішень за цією редакцією: 3
- 01.04.2023
Рішень за цією редакцією: 0
- 30.06.2021
Рішень за цією редакцією: 0
Рішення, ухвалені за чинності кожної редакції статті.
Поруч
Сусідні статті
ЗУ «Про платіжні послуги» · рішень, які система розібрала за кожною
- Ст. 28Порядок реорганізації та ліквідації надавачів платіжних послуг1 рішення
- Ст. 29Договір про надання платіжних послуг7 рішень
- Ст. 30Інформація, що надається користувачу до укладення договору про надання платіжних послуг1 рішення
- Ст. 31Надання інформації під час виконання платіжних операцій
- Ст. 32Інформування користувачів під час виконання платіжних операцій з використанням платіжних інструментів9 рішень
- Ст. 33Достовірність реклами про платіжні послуги0 рішень
- Ст. 34Види платіжних інструментів1 рішення
Аналітика на основі рішень судів і тексту закону; не є юридичною консультацією.