Стаття 29 Закону України «Про платіжні послуги». Договір про надання платіжних послуг
Чинна редакція закону від 26.06.2026текст статті — з 08.11.2024актуально на 14.11.202616 редакцій закону з цією статтею, остання 26.06.2026
Коротко. Як укладається договір на платіжні послуги та чому будь-які сумнівні пункти трактують на користь клієнта.
Текст статті
Надання платіжних послуг (у тому числі виконання окремих або разових платіжних операцій, відкриття та обслуговування рахунків тощо) здійснюється на підставі договору, що укладається між надавачем платіжних послуг та користувачем відповідно до вимог законодавства, на узгоджених сторонами умовах.
Договір про надання платіжних послуг укладається в письмовій формі (паперовій або електронній). Договір про надання платіжних послуг може укладатися шляхом приєднання користувача до договору, розміщеного у доступному для клієнта місці у надавача платіжних послуг та на його веб-сайті в мережі Інтернет. Усі поточні редакції публічної пропозиції укладення договору та документів, що містять інформацію про комісійні винагороди, процентні ставки, курс перерахунку іноземної валюти, що застосовуються до обраної користувачем платіжної послуги, що надається користувачу згідно з пунктом 3 частини першої статті цього Закону, зберігаються на веб-сайті надавача платіжних послуг із зазначенням строку їх дії. Користувачі мають право в будь-який час отримати доступ до всіх редакцій публічної пропозиції укладення договору та інших документів, зазначених у цій статті, що розміщені на веб-сайті надавача платіжних послуг.
Показати всі 4 частиниЗгорнути
У разі виникнення неоднозначного тлумачення прав та обов’язків сторони за договором за участю користувача платіжних послуг такі права та обов’язки тлумачаться на користь такого користувача.
Національний банк України має право встановлювати додаткові вимоги до договорів про надання платіжних послуг.
Наведено текст чинної редакції. Офіційний текст акта
Простою мовою
Платіжні послуги надаються за письмовим або електронним договором, зокрема через приєднання на сайті, де мають зберігатися всі версії тарифів та умов. Якщо положення договору можна зрозуміти двозначно, вони завжди тлумачаться на користь користувача.
Швидкі відповіді
Ні, договір укладається в письмовій формі — як паперовій, так і електронній. Він також може укладатися шляхом приєднання користувача до договору, який надавач розмістив у доступному для клієнта місці та на своєму веб-сайті в мережі Інтернет.
Якщо виникає неоднозначне тлумачення прав та обов’язків сторони за договором за участю користувача платіжних послуг, ч. 3 прямо встановлює, що такі права та обов’язки тлумачаться на користь такого користувача.
Усі поточні редакції публічної пропозиції договору та документів про комісії, процентні ставки й курс валют (згідно зі ст. 30) зберігаються на веб-сайті надавача із зазначенням строку їх дії. Користувачі мають право отримати доступ до них у будь-який час.
Практика
Огляд: числа за статтею
- 7Рішень у базі, 2025–2026серед рішень, які система розібрала
- 6Усіх рішень 2026 року, з процесуальнимиіз них 4 по суті
Що показує практика
актуально на 14.11.2026
Рішень за роками
2025–2026, серед усіх рішень за статтею, які система розібрала
Часток за цією статтею ще не наводимо: рішень, розглянутих по суті, 4 — менше за 30.
- За останній рік статтю застосовано у 7 рішеннях.
Маєте справу за ст. 29 ЗУ «Про платіжні послуги»? Система зіставить ваші обставини з практикою за статтею. Перевірити шанси на courthelp ↑
Свіжі рішення
останні 5 рішень за статтею
Акціонерне товариство Комерційний банк «Приватбанк» звернулося до суду з позовом до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за кредитним договором від 06.03.2020 у розмірі 40144,56 грн (з них 36248,24 грн — тіло кредиту, 3896,32 грн — відсотки). Позивач обґрунтовував вимоги тим, що заборгованість виникла внаслідок невиконання зобов'язань після проведення 19.03.2024 переказу коштів з кредитної картки через систему «Приват24». Відповідач позов не визнала, пояснивши, що кошти списано шахрайським…
Мотивація суду: Банк не довів належними доказами, що відповідач своїми діями чи бездіяльністю сприяла незаконному використанню інформації для здійснення переказу коштів без її згоди. Оскільки спірні транзакції…
Акціонерне товариство «Райффайзен Банк» звернулося до суду з позовом до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за кредитним договором у розмірі 74 904,89 грн станом на 07.11.2025 року. У позові зазначалося, що відповідач неналежним чином виконувала зобов'язання за кредитним договором та договором про надання банківських послуг. Представник відповідача проти позову заперечував, надавши докази того, що заборгованість виникла внаслідок несанкціонованого списання коштів третіми особами…
Мотивація суду
Суд встановив, що оспорювані транзакції з переказу коштів були здійснені внаслідок несанкціонованого втручання третіх осіб, а позивач не довів належними доказами, що відповідач своїми навмисними…
ОСОБА_1 звернувся до суду з позовом до АТ КБ «Приватбанк» про визнання дій незаконними, стягнення списаних коштів у розмірі 10668,39 грн та 5000 грн моральної шкоди. Позивач обґрунтовував вимоги тим, що є військовослужбовцем, а списання відбулося в рахунок кредитного договору від 05 травня 2006 року, який він не укладав через втрату паспорта 02 травня 2006 року. Рішенням Вінницького міського суду Вінницької області від 08 червня 2026 року в позові відмовлено повністю. Суд виходив з того…
Мотивація суду
Суд встановив, що позивач приєднався до Умов та Правил надання банківських послуг АТ КБ «Приватбанк», якими передбачено право банку на договірне списання коштів з рахунків клієнта. Доводи позивача…
Позивач (учасник бойових дій) звернувся до суду з позовом до АТ «Ощадбанк» про визнання бездіяльності протиправною, зобов'язання надати інформацію про рахунки, повернути списані комісії, перерахувати залишки коштів на рахунок в іншому банку, закрити рахунки та стягнути 25 000 грн моральної шкоди. Позивач посилався на те, що після окупації м. Маріуполя кошти на його рахунку для пільг накопичувалися, а банк не реагував належним чином на його електронне звернення від 21 листопада 2025 року. Суд…
Мотивація суду
Суд встановив, що позивач не дотримався встановленого договором порядку закриття рахунків та ініціювання платіжних операцій, а списання комісій відповідало умовам укладеного договору. Банк надав…
Акціонерне товариство Комерційний банк «ПриватБанк» звернулося з позовом до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за кредитним договором у розмірі 60 617,95 грн. Позивач стверджував, що договір був укладений 28 червня 2023 року через систему Приват24 з використанням фінансового номера телефону відповідачки. Суд першої інстанції відмовив у задоволенні позову, з чим погодився Київський апеляційний суд. В ході розгляду справи було встановлено, що 28 червня 2023 року в акаунті відповідачки…
Мотивація суду
Суд встановив, що банк не надав належних доказів того, що саме відповідачка ініціювала укладення кредитних договорів та переказ коштів. Встановлено факт нетипових входів до акаунту Приват24 з різних…
Суди, що застосовують статтю
Рішень за нормою у кожному суді, які система розібрала; частка — серед усіх рішень за статтею.
Практика за напрямом «Кредитні спори»відкриється на courthelp.pro у новій вкладці
Редакції статті
16 редакцій закону з цією статтею, змін тексту — 1
- 26.06.2026Чинна · текст без змін
Рішень за цією редакцією: 4
- 08.11.2024
Рішень за цією редакцією: 3
- 30.06.2021
Рішень за цією редакцією: 0
Рішення, ухвалені за чинності кожної редакції статті.
Поруч
Сусідні статті
ЗУ «Про платіжні послуги» · рішень, які система розібрала за кожною
- Ст. 26Залучення третіх осіб надавачами платіжних послуг0 рішень
- Ст. 27Вимоги до зберігання документів0 рішень
- Ст. 28Порядок реорганізації та ліквідації надавачів платіжних послуг1 рішення
- Ст. 29Договір про надання платіжних послуг
- Ст. 30Інформація, що надається користувачу до укладення договору про надання платіжних послуг1 рішення
- Ст. 31Надання інформації під час виконання платіжних операцій16 рішень
- Ст. 32Інформування користувачів під час виконання платіжних операцій з використанням платіжних інструментів9 рішень
Поруч у цьому законі
норми того самого акта, які суди застосовують разом із цією
Аналітика на основі рішень судів і тексту закону; не є юридичною консультацією.