Стаття 12 ЗУ про фінансові послуги. Право клієнта на інформацію
Не діє з 01.01.2024Акт втратив чинністьактуально на 29.09.2026+4 рішення за 30 днів49 редакцій закону з цією статтею, остання 01.01.2024
Джерело: zakon.rada.gov.uaредакція від 01.01.2024
Текст статті
Фінансова установа зобов’язана розкривати клієнтам визначену законодавством інформацію про умови та порядок її діяльності, що розміщується у місці надання послуг клієнтам та/або на власному веб-сайті фінансової установи. Така інформація повинна, зокрема, включати: 1) перелік послуг, що надаються фінансовою установою, порядок та умови їх надання; 2) вартість, ціну/тарифи, розмір плати (проценти) щодо фінансових послуг залежно від виду фінансової послуги; 3) інформацію про механізми захисту прав споживачів фінансових послуг. На вимогу клієнта фінансова установа зобов’язана в порядку, визначеному законодавством, надати таку інформацію: 1) відомості про фінансові показники діяльності фінансової установи та її економічний стан, які підлягають обов’язковому оприлюдненню; 2) перелік керівників фінансової установи та її відокремлених підрозділів; 3) кількість акцій фінансової установи та розмір часток, які знаходяться у власності членів її виконавчого органу, а також перелік осіб, частки яких у статутному капіталі фінансової установи або належна їм кількість акцій фінансової установи перевищують 5 відсотків; 4) іншу інформацію, право на отримання якої визначено законом.
Перед укладенням договору про надання фінансових послуг фінансова установа чи інший суб’єкт господарювання, що надає фінансові послуги, зобов’язані повідомити клієнта у письмовій або електронній формі, у тому числі шляхом надання клієнту доступу до такої інформації на власному веб-сайті особи, яка надає фінансові послуги, про: 1) особу, яка надає фінансові послуги: а) найменування (для фізичної особи - підприємця: прізвище, ім’я та (за наявності) по батькові), місцезнаходження, контактний телефон і адреса електронної пошти особи, яка надає фінансові послуги, адреса, за якою приймаються скарги споживачів фінансових послуг; б) найменування особи, яка надає посередницькі послуги (за наявності); в) відомості про державну реєстрацію особи, яка надає фінансові послуги; г) інформацію щодо включення фінансової установи до відповідного державного реєстру фінансових установ або Державного реєстру банків; ґ) інформацію щодо наявності в особи, яка надає фінансові послуги, права на надання відповідної фінансової послуги; д) контактну інформацію органу, який здійснює державне регулювання щодо діяльності особи, яка надає фінансові послуги; 2) фінансову послугу - загальну суму зборів, платежів та інших витрат, які повинен сплатити клієнт, включно з податками, або якщо конкретний розмір не може бути визначений - порядок визначення таких витрат; 3) договір про надання фінансових послуг: а) наявність у клієнта права на відмову від договору про надання фінансових послуг; б) строк, протягом якого клієнтом може бути використано право на відмову від договору, а також інші умови використання права на відмову від договору; в) мінімальний строк дії договору (якщо застосовується); г) наявність у клієнта права розірвати чи припинити договір, права дострокового виконання договору, а також наслідки таких дій; ґ) порядок внесення змін та доповнень до договору; д) неможливість збільшення фіксованої процентної ставки за договором без письмової згоди споживача фінансової послуги; 4) механізми захисту прав споживачів фінансових послуг: а) можливість та порядок позасудового розгляду скарг споживачів фінансових послуг; б) наявність гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються відповідно до законодавства.
Показати всі 6 частинЗгорнути
Інформація, що надається клієнту, повинна забезпечувати правильне розуміння суті фінансової послуги без нав'язування її придбання.
Фінансова установа під час надання інформації клієнту зобов'язана дотримуватися вимог законодавства про захист прав споживачів.
Забороняється покладати на споживача фінансових послуг сплату будь-яких платежів, відшкодувань, штрафних санкцій за реалізацію ним права на відмову від договору, предметом якого є надання йому фінансової послуги, чи за дострокове розірвання (ініціювання дострокового розірвання) споживачем фінансових послуг такого договору, а також забороняється стягувати такі платежі, відшкодування, штрафні санкції. Забороняється покладати на споживача фінансових послуг сплату будь-яких платежів, відшкодувань, штрафних санкцій за дострокове виконання ним умов договору, предметом якого є надання йому фінансової послуги, а також забороняється стягувати такі платежі, відшкодування та штрафні санкції.
Орган, який здійснює державне регулювання відповідного ринку фінансових послуг, має право визначити мінімальний обсяг інформації, яка повинна надаватися клієнту щодо кожного виду фінансових послуг, якщо такий мінімальний обсяг інформації не встановлений законом.
Наведено текст чинної редакції. Офіційний текст акта
Як застосовують суди
Огляд: числа за статтею
- 21Рішень у базі, 2022–2026серед рішень, які система розібрала
- 17Усіх рішень 2026 року, з процесуальнимиіз них 15 по суті
- 3Постанов Верховного Суду2022–2026 роки, статтю застосовано
Що показує практика
актуально на 29.09.2026
Рішень за роками
2022–2026, серед 21 рішень цих років, які система розібрала
Часток за цією статтею ще не наводимо: рішень, розглянутих по суті, 15 — менше за 30.
- За останній рік статтю застосовано у 17 рішеннях.
- За останні 30 днів додалося 4 рішення.
- Практику за статтею зібрано з 2022 по 2026 рік.
Позиція Верховного Суду
Суд встановив, що кредитний договір є споживчим, а умови про плату за супровід договору є нікчемними, оскільки передбачають платежі за дії, що не є послугою у розумінні Закону «Про захист прав споживачів». Верховний Суд підтвердив, що статус фінансової установи зобов'язує відповідача дотримуватися законодавства про захист прав споживачів, незалежно від наявності спеціальних державних програм.
Касаційний цивільний суд Верховного Суду · справа № 487/4013/17
Свіжі рішення
останні 5 із 21
Товариство з обмеженою відповідальністю «Споживчий Центр» звернулося до суду з позовом до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за кредитним договором №05.07.2025‑10001337 від 05.07.2025 та додатковими договорами від 13.07.2025, 18.07.2025, 22.07.2025, 26.07.2025 і 28.07.2025. Загальна заявлена сума заборгованості становила 7435,30 грн (тіло кредиту – 4760 грн, відсотки – 2675,30 грн). Відповідач у судоде засідання не з'явився, відзиву не подав, справу розглянуто у порядку спрощеного позовного…
Мотивація суду: Суд встановив, що позивач неправомірно зараховував сплачені відповідачем кошти (49815,90 грн) в рахунок погашення комісій та штрафних санкцій. З урахуванням нікчемності умов про комісії та положень…
У червні 2026 року Товариство з обмеженою відповідальністю «ФІНПРОМ МАРКЕТ» звернулося до Гощанського районного суду Рівненської області з позовом до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за договором позики № 76773211 від 07 серпня 2023 року на суму 5782,00 грн. Позивач обґрунтовував вимоги тим, що відповідач уклав договір із первісним кредитором ТОВ «1 Безпечне агентство необхідних кредитів» в електронній формі, отримав 5900,00 грн на банківську картку, проте в повному обсязі кошти…
Мотивація суду: Суд встановив факт укладення кредитного договору в електронній формі, отримання відповідачем коштів та їх неповернення у встановлений строк. Оскільки право вимоги заборгованості було правомірно…
Київський районний суд м. Харкова розглянув у порядку спрощеного позовного провадження з викликом сторін цивільну справу за позовом Товариства з обмеженою відповідальністю «Фінансова компанія «Кредит-Капітал» до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за кредитним договором. Судом встановлено, що 02.05.2020 між ТОВ «Мілоан» та відповідачем було укладено договір про споживчий кредит № 1958437 в електронній формі, за умовами якого позичанику надано 5000,00 грн на 30 днів із застосуванням стандартної…
Мотивація суду: Суд встановив факт укладення кредитного договору та видачі коштів, проте дійшов висновку про часткове задоволення позову. Суд застосував правило contra proferentem щодо двозначності умов договору…
Акціонерне товариство «АКЦЕНТ-БАНК» звернулось до суду з позовом до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за кредитним договором у розмірі 73325,03 грн, що складається з 61305,03 грн заборгованості за кредитом та 12020 грн заборгованості по відсотках. Позивач обґрунтовував свої вимоги тим, що 15.09.2021 відповідач підписав анкету-заяву про приєднання до Умов та Правил надання банківських послуг та Паспорт споживчого кредиту, чим уклав кредитний договір. Відповідач у судові засідання не з'явився…
Мотивація суду: Суд дійшов висновку про відмову в позові, оскільки позивач не довів належними та допустимими доказами факт укладення кредитного договору та узгодження його умов (зокрема щодо відсоткової ставки)…
Київський районний суд м. Харкова розглянув у порядку спрощеного позовного провадження цивільну справу за позовом Товариства з обмеженою відповідальністю «Фінансова компанія «Кредит-Капітал» до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за кредитним договором. Суд встановив, що 15.12.2019 між ТОВ «Мілоан» та відповідачем було укладено договір про споживчий кредит № 1966187 в електронній формі на суму 10000,00 грн строком на 10 днів. Надалі право вимоги за договором було відступлено ТОВ «ФК…
Мотивація суду: Суд дійшов висновку про часткове задоволення позову, оскільки наявність у договорі різних строків кредитування тлумачиться на користь споживача (contra proferentem), що виключає нарахування відсотків…
Редакції статті
рішень за статтею всього — 21
49 редакцій закону з цією статтею, змін тексту — 3
- 01.01.2024Чинна · текст без змін
Рішень за цією редакцією: 20 із 21
- 19.01.2020
Рішень за цією редакцією: 1 із 21
- 19.04.2014
Рішень за цією редакцією: 0 із 21
- 08.01.2012
Рішень за цією редакцією: 0 із 21
- 12.07.2001
Рішень за цією редакцією: 0 із 21
Рішення, ухвалені за чинності кожної редакції статті.
Сусідні статті
ЗУ «Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг» · рішень, які система розібрала за кожною
- Ст. 9Капітал, структура власності…8 рішень
- Ст. 10Прийняття рішень при конфлікті інтересів0 рішень
- Ст. 11Достовірність реклами та іншої інформації0 рішень
- Ст. 12Право клієнта на інформацію21 рішення
- Ст. 12‑1Розкриття інформації0 рішень
- Ст. 12‑2Звіт про корпоративне управління0 рішень
- Ст. 13Порядок реорганізації та ліквідації фінансових установ0 рішень
З суду
рішень за нормою — 21 рішення
Практика за напрямом «Кредитні спори»відкриється на courthelp.pro у новій вкладці
Застосовують
Рішень за нормою у кожному суді, які система розібрала.
Судді, що застосовують
Рішень за нормою у кожного судді, які система розібрала.
Пов’язані норми інших законів
норми інших актів із тих самих рішень
- Ст. 526 ЦКЗагальні умови виконання зобов'язанняразом у 14 рішеннях
- Ст. 141 ЦПКРозподіл судових витрат між сторонамиразом у 14 рішеннях
- Ст. 1054 ЦККредитний договірразом у 12 рішеннях
- Ст. 137 ЦПКВитрати на професійну правничу допомогуразом у 9 рішеннях
- Ст. 509 ЦКПоняття зобов'язання та підстави його виникненняразом у 8 рішеннях
Показати всі 12 статейЗгорнути
- Ст. 626 ЦКПоняття та види договоруразом у 8 рішеннях
- Ст. 18 ЗУ «Про захист прав споживачів»Визнання недійсними умов договорів…разом у 7 рішеннях
- Ст. 1048 ЦКПроценти за договором позикиразом у 7 рішеннях
- Ст. 1049 ЦКОбов'язок позичальника повернути позикуразом у 7 рішеннях
- Ст. 638 ЦКУкладення договоруразом у 7 рішеннях
- Ст. 81 ЦПКОбов'язок доказування і подання доказівразом у 7 рішеннях
- Ст. 11 ЗУ «Про електронну комерцію»Порядок укладення електронного договоруразом у 7 рішеннях
Аналітика на основі рішень судів і тексту закону; не є юридичною консультацією.