Перейти до вмісту

Стаття 911 Цивільного кодексу. Права пасажира

Чинна редакція кодексу від 05.08.2026

Коротко. Правила для пасажирів про їхні права на місце за квитком, пільги на дітей, ручну поклажу та повернення грошей за проїзд.

Текст статті

ч. 1

Пасажир має право:

1) одержати місце у транспортному засобі згідно з придбаним квитком;

2) провозити з собою безоплатно одну дитину віком до шести років без права зайняття нею окремого місця;

3) купувати для дітей віком від шести до чотирнадцяти років дитячі квитки за пільговою ціною;

4) перевозити з собою безоплатно ручну поклажу у межах норм, встановлених транспортними кодексами (статутами);

5) зробити не більше однієї зупинки в дорозі з подовженням строку чинності проїзних документів (квитка) не більше ніж на десять діб, а в разі хвороби - на весь час хвороби;

6) відмовитися від поїздки, повернути квиток і одержати назад повну або часткову вартість квитка - залежно від строку здавання квитка згідно з правилами, встановленими транспортними кодексами (статутами);

7) отримувати повну та своєчасну інформацію про час та місце відправлення транспортного засобу за вказаним у транспортному документі (квитку) маршрутом.

ч. 2

Пасажир може мати також інші права, встановлені цим Кодексом, іншими законами, транспортними кодексами (статутами), іншими нормативно-правовими актами та правилами, що видаються відповідно до них.

Наведено текст чинної редакції. Офіційний текст акта

Простою мовою

Стаття закріплює гарантовані права пасажира: зайняти місце за купленим квитком, безоплатно везти дитину віком до шести років без окремого місця та купувати пільгові квитки для дітей від шести до чотирнадцяти років. Також пасажир має право на ручну поклажу в межах норм, одну зупинку в дорозі, відмову від поїздки з поверненням коштів і повну інформацію про рейс.

Швидкі відповіді

Відповіді складено з тексту статті — кожна має джерело.

Практика

Огляд: числа за статтею

  • 2Рішень у базі, 2019–2026серед рішень, які система розібрала
  • 1Усіх рішень 2026 року, з процесуальнимиіз них 1 по суті
  • 1Постанов Верховного Суду2019–2026 роки, статтю застосовано

Що показує практика

актуально на 13.11.2026

Рішень за роками

2019–2026, серед усіх рішень за статтею, які система розібрала

2019: 1 · переважно касаційні постанови2026: 1
20192026
  • рішення за рік
  • рік, за який у базі переважно касаційні постанови

Часток за цією статтею ще не наводимо: рішень, розглянутих по суті, 1 — менше за 30.

  • За останній рік статтю застосовано у 1 рішенні.

Маєте справу за ст. 911 ЦК? Система зіставить ваші обставини з практикою за статтею. Перевірити шанси на courthelp ↑

Свіжі рішення

останні 2 рішення за статтею

1.Справа № 201/10553/2512.01.2026
Задоволено частковоПерша інстанціяСоборний районний суд міста Дніпра
ст. 911 ЦКст. 4 ЗУ «Про захист прав споживачів»

Позивач звернувся до суду з позовом до АТ «Укрзалізниця» про захист прав споживача, вимагаючи повернути кошти за два невикористані квитки на потяг (1657,53 грн), відшкодувати поштові витрати, моральну шкоду (10000 грн) та відсотки за користування коштами. Позивач не зміг повернути квитки онлайн через відсутність у нього «Дія.Підпис», а фізично звернутися до каси не міг через перебування у Польщі. Відповідач заперечував проти позову, посилаючись на порушення позивачем процедури повернення…

Мотивація суду: Суд встановив, що позивач мав право на повернення коштів за невикористані квитки, оскільки неможливість скористатися електронним сервісом через відсутність Дія.Підпис не позбавляє його права…

2.Справа № 583/3453/16-ц02.09.2019
Перегляд в апеляції чи касаціїКасаційнаКасаційний цивільний суд Верховного Суду
ст. 910 ЦКст. 911 ЦК

Позивачі звернулися до суду з позовом до ФОП ОСОБА_3, водія ОСОБА_4 та ТОВ «Сумське ОПАТ» про захист прав споживачів, вимагаючи розірвання договорів перевезення, стягнення пені (3% вартості послуги) та моральної шкоди (по 6000 грн на кожного). Підставою стало те, що 29 липня 2016 року водій не дозволив їм зайняти місця №18 та №19, вказані у квитках, на рейсі «Охтирка - Велика Писарівка». Суди першої та апеляційної інстанцій відмовили у задоволенні позову, встановивши, що перевізник…

Мотивація суду

Суд встановив, що перевізник не відмовлявся від надання послуги, а пропонував альтернативні місця, від яких позивачі відмовилися. Чинне законодавство не передбачає відшкодування моральної шкоди…

Редакції статті

183 редакції кодексу з цією статтею, змін тексту — 0

  1. 05.08.2026Чинна · текст без змін

    Рішень за цією редакцією: 0

  2. 16.01.2003

    Рішень за цією редакцією: 2

Рішення, ухвалені за чинності кожної редакції статті.

Поруч

Аналітика на основі рішень судів і тексту закону; не є юридичною консультацією.