Стаття 20 Закону України «Про платіжні послуги». Вимоги до забезпечення збереження коштів користувачів
Чинна редакція закону від 26.06.2026текст статті — з 08.11.2024актуально на 13.11.202616 редакцій закону з цією статтею, остання 26.06.2026
Коротко. Правила для платіжних компаній щодо захисту грошей клієнтів, їх окремого зберігання та заборони списання за чужі борги.
Текст статті
Платіжні установи, оператори поштового зв’язку, установи електронних грошей, філії іноземних платіжних установ, фінансові установи, що мають право на надання платіжних послуг, зобов’язані забезпечувати належний захист і збереження коштів, отриманих ними від користувачів або які надійшли (утримані) на користь користувачів, у тому числі через комерційних агентів (далі - кошти користувачів), відповідно до вимог цього Закону та нормативно-правових актів Національного банку України.
Платіжні установи, оператори поштового зв’язку, установи електронних грошей, філії іноземних платіжних установ, фінансові установи, що мають право на надання платіжних послуг, зобов’язані забезпечити відокремлення коштів користувачів від власних коштів та коштів інших осіб (крім користувачів), що можуть перебувати в розпорядженні відповідної платіжної установи, оператора поштового зв’язку, установи електронних грошей, філії іноземної платіжної установи, фінансової установи, що має право на надання платіжних послуг.
Для обліку коштів користувачів платіжні установи, оператори поштового зв’язку, установи електронних грошей, філії іноземних платіжних установ, фінансові установи, що мають право на надання платіжних послуг, відкривають розрахункові рахунки в банках у порядку, встановленому Національним банком України.
Кошти, отримані платіжними установами, операторами поштового зв’язку, установами електронних грошей, філіями іноземних платіжних установ, фінансовими установами, що мають право на надання платіжних послуг, від користувачів платіжних послуг, а також кошти, які надійшли від користувачів або на користь користувачів, у тому числі через комерційних агентів, перебувають у власності користувачів, якщо інше не встановлено платіжними інструкціями таких користувачів.
Показати всі 6 частинЗгорнути
Платіжні установи, оператори поштового зв’язку, установи електронних грошей, філії іноземних платіжних установ, фінансові установи, що мають право на надання платіжних послуг, мають право забезпечувати збереження коштів користувачів шляхом страхування своєї відповідальності на випадок неможливості виконання фінансових зобов’язань перед користувачами, або забезпечувати такі кошти банківською гарантією на умовах, що дадуть змогу користувачам отримати від страховика або банку-гаранта відшкодування в розмірі, еквівалентному сумі фінансових зобов’язань.
Платіжні установи, оператори поштового зв’язку, установи електронних грошей, філії іноземних платіжних установ, фінансові установи, що мають право на надання платіжних послуг, можуть укладати договори страхування відповідальності на випадок неможливості виконання фінансових зобов’язань перед користувачами за класом страхування 13, визначеним статтею 4 Закону України "Про страхування".
Договори страхування можуть укладатися страховиками, які мають ліцензію на здійснення діяльності із страхування за відповідним класом страхування.
Платіжним установам, операторам поштового зв’язку, установам електронних грошей, філіям іноземних платіжних установ, фінансовим установам, що мають право на надання платіжних послуг, забороняється укладати договори із страховиками та банками-гарантами, які належать до однієї фінансової групи з надавачем платіжних послуг, що забезпечує збереження коштів користувачів у такий спосіб.
Національний банк України має право встановлювати своїми нормативно-правовими актами додаткові вимоги до договорів страхування відповідальності платіжних установ, операторів поштового зв’язку, установ електронних грошей, фінансових установ, філій іноземних платіжних установ на випадок неможливості виконання фінансових зобов’язань перед користувачами.
Національний банк України має право встановлювати своїми нормативно-правовими актами додаткові вимоги до договорів банківської гарантії та до банків, що здійснюють забезпечення захисту коштів користувачів шляхом надання банківської гарантії на випадок неможливості виконання надавачем платіжних послуг фінансових зобов’язань перед користувачами.
На кошти користувачів, що отримуються (утримуються) небанківським надавачем платіжних послуг для виконання платіжних операцій на розрахунковому рахунку, не може бути накладено арешт та/або звернено стягнення за зобов’язаннями небанківського надавача платіжних послуг перед будь-яким кредитором, крім звернення стягнення за зобов’язаннями небанківського надавача платіжних послуг перед користувачем, за умови що таке зобов’язання пов’язано з наданням ним платіжних послуг такому користувачу.
Порядок звернення стягнення на кошти, що знаходяться на розрахункових рахунках небанківських надавачів платіжних послуг, встановлюється Національним банком України.
На виплати за договорами страхування або банківської гарантії відповідно до частини третьої цієї статті не може бути звернене стягнення за зобов’язаннями надавача платіжних послуг перед будь-яким кредитором, крім користувача, за умови що відповідне зобов’язання надавача платіжних послуг перед користувачем пов’язано із здійсненням функцій надавача платіжних послуг.
Надавачі нефінансових платіжних послуг (крім банків) зобов’язані страхувати свою відповідальність перед користувачами та надавачами платіжних послуг з обслуговування рахунків за класом страхування 13, визначеним статтею 4 Закону України "Про страхування", у порядку, встановленому Національним банком України відповідно до законодавства.
Наведено текст чинної редакції. Офіційний текст акта
Простою мовою
Небанківські надавачі платіжних послуг зобов'язані тримати гроші клієнтів окремо від власних коштів на банківських рахунках або гарантувати їхнє повернення страхуванням чи банківською гарантією. На ці кошти користувачів заборонено накладати арешт або стягувати їх за власними боргами платіжної установи перед іншими кредиторами.
Швидкі відповіді
За ч. 4 на кошти користувачів не може бути накладено арешт або звернено стягнення за зобов’язаннями небанківського надавача перед будь-яким кредитором, крім стягнення за його зобов’язаннями перед користувачем, пов’язаними з наданням платіжних послуг цьому користувачу.
Згідно з ч. 2 ці кошти перебувають у власності користувачів, якщо інше не встановлено їхніми платіжними інструкціями. Надавачі послуг зобов’язані відокремлювати їх від власних коштів і відкривати для обліку коштів користувачів окремі розрахункові рахунки в банках.
Відповідно до ч. 3 установа має право застрахувати свою відповідальність або забезпечити кошти банківською гарантією для відшкодування суми зобов'язань. При цьому заборонено укладати такі договори зі страховиками або банками, які належать з нею до однієї фінансової групи.
За ч. 5 на виплати за договорами страхування або банківської гарантії не може бути звернене стягнення за зобов’язаннями надавача перед будь-яким кредитором, крім користувача — за умови, що це зобов'язання пов'язане зі здійсненням функцій надавача платіжних послуг.
Практика
Огляд: числа за статтею
- 3Рішень у базі, 2026серед рішень, які система розібрала
- 3Усіх рішень 2026 року, з процесуальнимиіз них 3 по суті
Що показує практика
актуально на 13.11.2026
Рішень за роками
2026, серед усіх рішень за статтею, які система розібрала
Часток за цією статтею ще не наводимо: рішень, розглянутих по суті, 3 — менше за 30.
- За останній рік статтю застосовано у 3 рішеннях.
Маєте справу за ст. 20 ЗУ «Про платіжні послуги»? Система зіставить ваші обставини з практикою за статтею. Перевірити шанси на courthelp ↑
Свіжі рішення
останні 3 рішення за статтею
Позивач звернувся до суду з позовом до АТ «Державний ощадний банк України» про стягнення 14 175 грн безпідставно списаних коштів та 5 000 грн витрат на правничу допомогу. 06.05.2024 року з картки позивача було здійснено серію несанкціонованих списань. Позивач вжив заходів щодо блокування картки та звернувся до поліції. Суд, керуючись Законом України «Про платіжні послуги», зазначив, що банк зобов'язаний забезпечувати захист коштів, а тягар доведення вини користувача у втраті платіжних даних…
Мотивація суду: Суд встановив, що банк не довів вину позивача у розголошенні платіжних даних, тому списання коштів є неакцептованою операцією, за яку відповідає банк. У частині стягнення витрат на правничу допомогу…
Розглянувши у відкритому судовому засіданні цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до АТ КБ «ПриватБанк» про захист прав споживача, закриття кредитного ліміту та повернення грошових коштів, суд дійшов висновку про відмову у задоволенні позову. Судом встановлено, що в період з 03.04.2025 по 06.04.2025 з рахунку позивача було спереведено 47 767,49 грн власних коштів та встановлено кредитний ліміт із підвищенням на 75 000,00 грн (загальна сума операцій 122 767,49 грн). У матеріалах справи наявні…
Мотивація суду
Суд встановив, що спірні операції стали можливими внаслідок передачі позивачем інформації шахраям, які зателефонували йому та представилися працівниками банку. Позивач несвоєчасно повідомив банк…
Позивач звернулася до суду з позовом до АТ «Ощадбанк» про стягнення 288 535,00 грн, які були списані з її рахунків у грудні 2022 року та червні 2023 року внаслідок несанкціонованих транзакцій. Позивач стверджувала, що не ініціювала ці перекази та не розголошувала дані карток. Відповідач заперечував проти позову, посилаючись на умови договору комплексного банківського обслуговування, згідно з якими клієнт зобов'язаний забезпечувати конфіденційність логінів, паролів та доступ до фінансового…
Мотивація суду
Суд встановив, що оспорювані операції були здійснені через систему дистанційного обслуговування з коректною автентифікацією, що свідчить про використання конфіденційних даних, які мали бути відомі…
Практика за напрямом «Споживчі спори»відкриється на courthelp.pro у новій вкладці
Редакції статті
16 редакцій закону з цією статтею, змін тексту — 3
- 26.06.2026Чинна · текст без змін
Рішень за цією редакцією: 0
- 08.11.2024
Рішень за цією редакцією: 3
- 20.06.2024
Закон № 3720-IX від 21.05.2024 «Про обов'язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів» — змінено ч. 3, ч. 6
Рішень за цією редакцією: 0
- 01.04.2023
Рішень за цією редакцією: 0
- 30.06.2021
Рішень за цією редакцією: 0
Рішення, ухвалені за чинності кожної редакції статті.
Поруч
Сусідні статті
ЗУ «Про платіжні послуги» · рішень, які система розібрала за кожною
- Ст. 17Власники істотної участі0 рішень
- Ст. 18Облік і звітність0 рішень
- Ст. 19Вимоги до аудиту0 рішень
- Ст. 20Вимоги до забезпечення збереження коштів користувачів
- Ст. 21Вимоги до розкриття інформації0 рішень
- Ст. 22Надання кредиту в рамках здійснення платіжних послуг0 рішень
- Ст. 23Обов'язок щодо належної перевірки користувача3 рішення
Аналітика на основі рішень судів і тексту закону; не є юридичною консультацією.